四机赛瓦公司远程服务印尼用户

　　中国石化新闻网讯　受新冠肺炎疫情影响，网络远程服务为用户提供全天候保障，日益成为石化机械四机赛瓦公司服务用户的可选项，受到海外用户认可与青睐。该公司重点面向疫情风险地区，提供远程无接触服务。

　　今年以来，石化机械四机赛瓦公司4台新设备陆续到达印尼工区，但中方人员不能到达现场，工区只有印尼机械师在现场工作，其对四机赛瓦公司双机泵橇仪表操作完全不了解。为此，四机赛瓦公司售后服务人员以视频、文字、截图做标记等方式，远程指导其逐步完成发动机代码的确定，最终保障了设备成功投产。

　　不久前，印尼用户1台混砂橇在作业期间遇到问题，石化机械四机赛瓦售后服务人员再次利用远程视频软件指导用户，找到并修复了误操作后的代码错误。

　　作为负责印尼片区现场服务的吴政对四机赛瓦公司提供远程服务颇有感触。2020年，受新冠肺炎疫情影响，吴政坚守印尼300多天，为用户提供技术指导160多天。在那一段时间，身处异国他乡的他，时常对疫情的反复感到不安与无奈。现在好多了，在特殊时期，企业面向境外用户提供远程服务工作开展得越来越顺利。通过对印尼用户的电器机械师、项目经理开展网络培训，介绍石化机械四机赛瓦公司油气装备常见故障、传感器工作方式、PLC模块工作原理、SOFE-View远程数据采集平台等内容，以前的一些线下工作现在线上都能实现了。（孙海涛 朱岩）