王华琴：勇于担当的“拼命三娘”

　　王华琴，浙江绍兴石油上虞区域主管，曾经也是加油站的一名普通加油员，凭着一股强烈的事业心和责任心，一步步晋升为加油站站长、区域主管。作为在油站一线摸爬滚打将近20年的老员工，她凡事总是想在员工前面，苦活脏活累活都抢着干，是大家口中的“拼命三娘”，也是大家心目中的老大姐。

　　主动请缨，迎难而上解民忧

　　“她不是在巡站，就是在巡站的路上，只要油站遇到困难，她也总是第一个赶去现场。”王华琴的同事说。

　　今年以来，谢塘加油站受疫情影响，出现了用工荒，造成员工排班困难。由于人手不足，前庭的服务质量下降、车辆通过率变低，油品销量也受到了影响，这让油站一下子陷入了困境。为解决油站的用工“急事”，王华琴主动请缨，以便利店员的身份出现在了谢塘站。

　　每次只要巡站结束，她便第一时间赶赴谢塘加油站，干起她的“老本行”，前庭加油、热情推荐商品、购物开票、打扫卫生……这些她都主动承包了过来。

　　很多人不知道的是，那时王华琴刚刚动完一场手术，医生给她开具了病假条，再三叮嘱她好好卧床休息。她前脚刚答应医生，后脚便立马安排好了自己的工作。在她的带动下，周边的油站站长和员工也自发地到谢塘站帮忙，帮油站渡过难关。

　　类似的事情还有很多，她总是说：“作为一名党员和主管，就应该多劳动，帮大家解决问题，换成谁都会这么做的。”

　　暖心服务，想方设法破难题

　　“王姐，加油机加不出油了。显示屏正常，就是不出油。”“王姐，我们站的所有加油机都没有电了，开关都检查过了，但还是没电，怎么办？”从早上6点到晚上9点，王华琴的电话铃声就没有断过。

　　在为油站排忧解难上，不管早晚，王华琴从来都是耐心解答。她时常组织员工一起开会，为年龄稍大的油站经理解读公司政策，为刚成为油站经理的同事指导非油品销售，帮忙解决油站问题。

　　今年5月，王华琴接到了梅坞加油站打来的诉求电话。梅坞加油站的花坛前是一条马路，因为常有大车来停靠，时间一久路面就被压出了一个大坑，遇到下雨天就会有积水，水和杂质经常会流到油站出口，影响客户加油体验。王华琴了解情况后，便给油站经理支了个招，打政府求助热线。第二天公路段便来维护了，很快解决了油站进口的积水问题。

　　在管控液位仪平台上，上虞区域的成绩不是很理想，于是王华琴多次请教公司数质量经理，寻找提升的方法，并对当下存在的问题进行一对一的攻克。在她的努力和坚持下，平台各项成绩很快有了提升。

　　精准营销，带领全员拓市场

　　“王姐，416会员日该卖的东西我全都卖了，但离指标还差一大截，有没有别的营销渠道。”“你可以将新品水果罐头作为店内主打推行试吃，另外还可以尝试下床品四件套的推销。”王华琴在油站出现销售瓶颈时，总会积极给大家出一些销售点子。

　　在416会员活动日，王华琴提出通过宣传、实验销售、推广、考核、奖励等方式开展活动营销。在她的带领下，区域员工印刷宣传册，利用朋友圈、好友群、企业微信群进行提前营销造势。同时她将这次活动的指标下达到每个员工，力促全员营销。在416爆款日销售比赛中，上虞区域共销售水果罐头470箱，四件套260套，超额完成了销售任务，并获得了全区第二名的好成绩。

　　除了给油站提供好的销售点子，王华琴在商品陈列上也下足了功夫。每个油站适合销售哪类商品，市区站、乡下站、高速路口站等对应的目标顾客，她都进行了细致地归类。

　　“只要区域管理和销售成绩能够提升，我苦点累点不算什么。”这是王华琴常常挂在嘴边的话，没有豪言壮语，只有脚踏实地付诸行动。

　　（李方征）