徐宁：客户的“油保姆”

　　徐宁，做过油管员、站长，因工作出色，后被选聘为江苏连云港灌南区域的客户经理。她通过努力学习不断提升自身素质，以真诚周到的服务来赢得客户，拓展市场，提升销量。辛勤的汗水浇灌出累累硕果，灌南区域的成品油直分销逐年增加，由最初的年销量不到2000吨增长到2020年14000多吨。近年来，徐宁5次被江苏石油评为优秀共产党员，多次被评为优秀客户经理、直分销标兵。

　　勤于学习，提高技能

　　作为一名客户经理，徐宁始终坚持把学习放在重要的位置，利用业余时间不断地学理论、学政策、学业务，提高自身素质和业务技能。通过学习，她熟知各种油品的特性和相关车辆、机械的用油知识，能够为客户提供各种用油建议；她掌握了市场调研和客户需求分析方法，对区域内用油需求和客户用油数量了如指掌；她掌握了和客户打交道的技巧……徐宁还通过工作之余获得本科学历，取得学士学位。

　　严于律己，用心负责

　　徐宁在工作中扎扎实实、勤勤恳恳，尽心尽力做好工作中的每一件事情，有时候业务繁忙，她甚至顾不上吃饭休息。对每笔业务，徐宁都能够做到一丝不苟，对销售的每个环节都仔细分析，努力把问题考虑的全面。注重市场调研，通过分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，掌握客户的用油情况，有意向的争取成交，无意向的了解其动向，及时为客户提供油品信息和购油指导建议。通过努力，目前徐宁已开发了100多家客户。

　　服务客户,热情周到

　　徐宁始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事，急客户所急，想客户所想。在每年农忙之前，徐宁都会一一联系农村用油客户，告诉他们油品行情，便于提前备油。在服务客户过程中，她逐渐赢得客户的肯定和信任，与客户的关系从一开始的买卖油品关系，现已成为大部分客户的“油保姆”和“信息员”，客户在遇到用油方面的问题总是第一时间找她咨询。

　　一个月底，下着大雨，一位客户急需发票入账，就请徐宁帮忙把发票送过去。徐宁冒着大雨，驱车30余公里将发票及时送到了客户手里。从此，该客户成了徐宁的铁杆用户，并为徐宁介绍了3个新客户。

　　油非共进，综合开发

　　正是由于对客户的真诚，处处为客户着想，徐宁逐渐获得了客户的认可与信任，也成功开发了第一家天然气客户。在走访客户时，徐宁了解到江苏亿洲再生资源科技有限公司正在自建天然气罐，就第一时间到现场去了解情况，推荐公司的天然气和优惠政策，通过多次沟通，对方愿意合作，承诺生产时用中石化的天然气，徐宁也因此成功开发了灌南县的第一家天然气配送业务。

　　徐宁在销售油品的同时，关注客户的非油品需求，宣传非油品业务，积极拓展非油品市场，非油客户由原来的几家增加到现在的几十家：亚新钢铁厂每年都要采购大批的香烟，诚吉物流每年购买大量的尾气处理液，汤沟、赖茅系列酒的销售逐年增加……

　　一分耕耘，一分收获。徐宁努力学习和工作，用心服务，取得了较好的销售业绩，也经常获得表彰和奖励。面对荣誉和赞赏，她总是会心一笑，表示一定会不忘初心、鼓足勇气，以更加饱满的热情投入到工作中来，倾尽全力做好客户服务这项工作。

　　（樊世迎）