戴坚志：把工作当成事业干

　　“站长，为啥不管我啥时候来加油，总能看见你啊？你都没有休息天的吗？”8月7日晚10点，浙江台州石油温岭锦屏加油站内，顾客小王忍不住问正在给他加油的站长戴坚志。“怎么会没有休息天呢？只是我可能是个操心的命，总是对加油站各种挂心，回家也无法安心休息，不如在加油站里多干点活。”面对顾客的好奇心，戴坚志笑着解释道。

　　对于53岁的戴坚志来说，每天清晨6点到站，晚上10点多下班，是他自2007年担任锦屏加油站站长以来雷打不动的习惯。他不仅十年如一日保持着“白+黑”、“5+2”的疯狂工作模式，还把这份工作当成自己的事业干，凡事亲力亲为。为了保证油品质量，他每天都风雨无阻地坚持亲自接卸油。为了保证服务质量，每当加油高峰期，无论严寒酷暑，他总是会到加油现场帮助员工一起给车辆加油。他带头开口营销打造金牌团队，与客户聊天提供更细致周到的服务，发展企业微信客户进行线上非油品销售……他凭着一股子“牛劲儿”，坚志而勇为，成功将锦屏加油站打造成了集油品“万吨级”、非油品“300万元店”于一体的标杆站。他本人也多次被评为省、分公司优秀站长，还曾荣获过省公司、国资委优秀共产党员、分公司“台石先锋”、支公司“身边的感动人物”以及台州市能源协会2018-2019年度能源工作先进个人称号。

　　坚持带头开口营销，一个顾客也不遗漏

　　“先生，现在我们的西藏卓玛泉有活动，价格很划算，您可以带一箱路上用，有备无患嘛。”

　　“女士，一袋小町米，再加一打鸥露纸巾，这样搭配购买结算更划算。”

　　走进温岭锦屏加油站，随处都可听到这些热情又真诚的声音。而来加油的顾客们，好像也都被施了魔法似的，在听完员工的介绍后，都乐呵呵地进到营业厅选购商品。

　　“我们站的员工开口率已实现100%，顾客进店率为95%以上，在全公司中排名第一。”加油员王艳自豪地介绍道，“这都要归功于戴站长的言传身教，我们都是跟着他学的。”原来为了破解员工开口难这个问题，戴坚志身体力行，坚持每日带头开口营销，并且做到一个顾客也不遗漏。员工们在他的耳濡目染下，嘴巴也都逐渐“活跃”了起来。但是，一段时间后，员工的推销热情又逐渐下降了，经过了解得知，原来是员工在开口营销时经常遭受到顾客的无情打击：“我就是来加油的，其他话不要说，耽误时间！”顾客进店率也不是很高。面对这两个难题，老实本分的戴坚志专门去超市以顾客的身份向那些推销员们“偷师学艺”。他还认真学习了员工和顾客心理学，并结合实际情况，总结出了一套推销心得，那就是根据不同客户的心理，创造不同的销售氛围。戴坚志一边向员工们详细讲解，一边时时刻刻亲自示范。很快，全站员工个个都变成了“金牌推销员”。

　　常与顾客聊天，提供细致周到的服务

　　有一次，戴坚志在加油过程中和一位顾客闲聊时，得知对方刚成立了一家搬家公司，有五六辆货车，正为车队的用油管理而发愁。

　　“办几张我们中国石化的加油卡吧，不仅可以限车号、限油品加油、全国三万座中国石化加油站通用，还有详细的对账单可以随时查阅，最重要的是，我还可以帮您申请大客户优惠……”

　　在听完戴坚志的介绍后，这位郭老板当即就办理了中国石化加油卡，并且从此定点在锦屏加油站加油。每个月的月底，戴坚志都及时将对账单和增值税发票送到对方手中，贴心的服务为郭老板节约了不少时间和精力。后来，郭老板的业务逐渐做大，不仅购买了挖掘机，办公地点也搬到了离锦屏加油站很远的地方。戴坚志原以为，这位老顾客应该不会再来加油了。可谁知，对方竟绕远路回来加油了。

　　“戴站长不仅是个老实人，也是个暖心人，总是设身处地为我们着想，这每年10万升的用油，我只信任他。”像郭老板这样绕远路也要回来加油的顾客还有很多，如专做废铜烂铁回收生意的何老板，也是搬了厂子，绕远路回来跟戴坚志购买了6万多元的长城46号抗磨液压油；还有安畅物流的林老板，直接将车队的油箱钥匙交给戴坚志保管……

　　积极发展企业微信客户，开拓线上非油品业务

　　2020年疫情开始后，线上电商开始迅速扩张，戴坚志意识到必须要适应市场变化，紧跟潮流，开展线上社群营销，才能打破油站的销售瓶颈。于是他积极发动员工推广油站微信号，仅用半年时间，就发展了2000多个微信好友。

　　为了维护好这个群，提高购买率，戴坚志的手机从来不调无声，为的就是可以及时看到群内消息，回答顾客的提问。2020年易享节期间，温岭锦屏加油站成功荣获了浙江石油分公司系统”2020易享节50万元俱乐部门店”荣誉称号。

　　今年618粉丝节期间，一个顾客在微信群内下单了400多箱核桃露，原来是一个顾客在自己业主群发布了锦屏加油站的促销信息，大家看到后觉得非常划算，纷纷发动亲朋好友组团购买。但是400箱的货该如何送呢？戴坚志问朋友借了辆小货车，一箱一箱装上车，又一箱一箱搬进电梯送到顾客手中。3200斤的物品上下搬了两次，那天戴坚志累得腰都直不起来了，但看到客户满意的笑容，他又觉得一切都值得。

　　截至目前，锦屏加油站的微信客户群已增至5000多人，300万元的非油品年销售额中，线上销售额占比高达43%。

　　（陈敏燕）