张梅芳：“邻家姐姐”的售货经

　　中石化壳牌（江苏）公司常熟青墩塘加油站便利店店长张梅芳，与人们印象中能说会道的销售人员不同，她说话慢条斯理、为人质朴忠厚，给人邻家姐姐般的亲切感，收获了一大批忠实客户。

　　去年，有位餐饮行业的客户在青墩塘站购买大米后，就“失联”了，对张梅芳的售后服务不理不睬。张梅芳没有气馁，照旧在每个节日给客户发去问候信息，介绍便利店开展的优惠活动。就这样坚持了一年多时间，她终于收到了客户的回复：“再给我送几袋大米过来吧。”

　　再次见到客户，张梅芳有礼有节地了解客户上次“失联”的原因及对大米的反馈。“你发的信息我虽然没回，但都看到了。之前购买的大米我很满意，但由于个人原因没有再次购买。冲你的服务，今后咱们就长期合作吧！”客户说完，就下了250袋大米的订单。

　　客户开发成功后，重在维护。张梅芳对客户有求必应，24小时全天在线的服务令客户感受到了尊重。有一天深夜，她刚入睡就被客户要货的信息叫醒，她立即回复客户，并赶到便利店备货，确保客户能在次日早上顺利取货。客户对张梅芳的服务称赞有加，额外订购了她推荐的50组日用品商品包。

　　张梅芳的努力换来了青墩塘站非油销售额的提升。8月，该站日均门店非油销售额同比增长42%。截至目前，该站已超额完成公司下达的非油品销售年度目标任务。张梅芳坚信，只要勤于耕耘，静待花开终有时。

　　（高华）