陈建平：三举措倾力服务秋收促增量

　　重庆三峡石油聚奎加油站属于乡村站，又是一年秋收时，收割机在聚奎镇的田坎间来回穿梭作业，乡间地头一片繁忙的丰收景象。这时，总能看到一位身穿蓝色工装的年轻人，在田间穿行，这是聚奎加油站站长陈建平走访种粮客户的身影。入夏以来，陈站长秉承客户第一的理念，以服务为先，积极贯彻落实公司各项政策，倾力服务农户助力秋收秋种。

　　以服务为先

　　作为一名95后站长，陈站长坚信服务是关键。为了更好地服务好客户，他不断向领导、向同事学习加油站管理技能，自学各类业务知识。自担任聚奎站站长以来，陈站长一个人包揽了厕所和便利店卫生，他总说“律人先律己，这既是给员工做表率，也让客户有了更好地消费体验”。在陈站长的带领下，站上员工在日常服务过程中，由之前的漫不经心转变为笑语相迎，每一位员工都能灵活操作“加油八步法”，认真了解客户需求，耐心倾听客户意见。服务的提升带动了销量和员工工资的增长，陈站长得到客户和员工的一致肯定。

　　以客户为要

　　想要赢得客户，必须想客户所想，急客户所急。距该站5公里前后有2座竞争站点，附近的2户种粮大户往年都在竞争站点加油。为赢得客户，今年6-7月，陈站长前后6次到田间走访该客户，面对夏日骄阳不退缩，面对客户拒绝不退却，深入了解客户需求，积极为客户申请一户一策，用真诚和执着打动了客户。8月，该镇2户种粮大户开着收割机，来到聚奎站办卡加油，在陈站长地毯式走访下，距站13公里外的明达镇种粮客户也来到聚奎站加油。种粮大户廖老板感叹道：“陈站长跑了这么多趟，不到他站上来加油，我都过意不去。这个年轻人不错！”

　　以情感为线

　　出了聚奎加油站，跨过马路，就是一片金色的稻田。休息日，陈站长总会去田间走走，为农户们递上一瓶卓玛泉，或是帮助农户将稻子担到马路上；周围邻居家没米没油，一个电话，陈站长10分钟内送货上门；谁家缺劳动力需要搬个重物，总能看到陈站长的身影。留守老人张老伯总喜欢对陈站长说：“小陈，你经常帮我们，我也没车加你的油。”这时，陈站长总是抹着汗，有些腼腆地笑着说：“没事，我年轻有力气，举手之劳莫放心上。”

　　赠人玫瑰手有余香，周围邻居或其亲友需要办卡加油时，总会想到聚奎加油站。在陈站长的不懈努力下，聚奎加油站成品油销量同比增长20%，秋收时段成品油销量同比增长50%。

　　（仇锦霞）