周丽娜：三天赶超月度指标的“奔跑者”

　　“太棒了，丽娜！我们这个月的直分销量突破了千吨大关！这是我们公司多年来最佳销售纪录！”

　　截至目前，浙江松阳石油直分销销量同比增长358%，3天跑赢月度计划，销售首月突破千吨，历史纪录还在进一步刷新。今年以来，松阳石油的直分销业务不断“爆出惊喜”，而“惊喜制造者”就是松阳石油销售部客户经理周丽娜，她深耕细作直分销业务，全情投入攻坚市场，完成了一个又一个异常艰难的任务。

　　做“真心人”，收获300吨“大单”

　　近年来，成品油市场价格愈发公开透明，客户对价格走势更为敏感，能否第一时间抓住客户，是客户经理实现销售业绩的关键。在日常工作中，周丽娜每天早晚都会关注国际原油价格、山东地炼报价和周边市场价格，第一时间掌握各种信息资源，并分析预判市场后期走势，及时与客户沟通，促进销售业绩不断提升。

　　一次，国际油价已降到地板价，客户的购买欲不强。可不久后国际原油反常性出现回弹上涨，她预判第二天价格也会出现大的涨幅。于是她连夜与客户联系，引导客户在第二天下订单，以便第一时间锁定客户购买。隔天，浙江某建筑公司当日开单300吨，也为客户极大地节约了采购成本，深深地赢得了客户的信任。

　　做“细心人”，“管家式”服务赢信赖

　　某运输公司拥有30辆柴油半挂车，年用油量近1800吨。去年年底因成品油价格一高再高，该客户跑到系统外进油。周丽娜闻讯后主动应对，用优质的增值服务打动客户。于是，每天该客户都会收到这样的短信，“蔡总，您好！当前柴油自提X元/吨，您的已售未提还有X吨。上月出库量为X吨。近期国际原油走势XX，预期走势XX”。

　　每次零售调价和直分销涨跌价节点，周丽娜都会结合客户库存和用油周期情况，提前通知客户最新消息，帮助分析油价走势，提出购油建议。如此“管家式”的贴心服务和科学的指导建议，让这名客户深受感动，决定重新回到中国石化购油，当日开单数量就达200吨。

　　做“尽责人”，赢得客户忠诚

　　近期疫情逐渐缓解，各企业也陆续开启复工复产，但因部分道路仍然受到严格管控，原本一些自行配送的分销客户无法正常运油。周丽娜第一时间电话联系县域的分销老板，询问是否需要帮忙解决问题。当得知某客户加油站马上面临脱销，配送车辆还未联系到位的情况下，她主动联系丽运输车队、分公司物流部门，多方协商，请求各部门帮忙解决客户难题。

　　次日，当一车30吨的柴油送到客户眼前时，客户激动地握着周丽娜的手说：“真的太谢谢你了，关键时刻，还是你最值得信赖，为我解了燃眉之急！”如今，该客户已成为周丽娜的“铁杆粉”客户，更成为了中国石化的忠实用户。

　　周丽娜坚持用真心、细心、责任心做好客户的“油管家”，用最精细、最优质的服务让客户满意，今后她还将继续踏实、坚定地在开拓直分销业务之路上加速奔跑！

　　（林伟兰 胡鹏）