顾云生：服务客户的“三字经”

　　江苏盐城石油射阳洋马加油站位于美丽的“中国药材之乡”射阳县洋马镇，这里有风景秀丽、环境优美的药材园，有清洁能源、风力发电的大风车，有窗明几净、体贴服务的洋马加油站。顾云生就是洋马加油站的站长。

　　顾云生在服务上精益求精，将顾客当成自己的家人；在销售上追客寻客，不断拓宽销路；在工作上不甘落后，不断学习新知识、新业务。顾云生将自己多年工作经验总结成“美、访、学”三字经。

　　“美”字经：环境美、形象好、引客户

　　洋马加油站是一座典型的乡镇型夫妻委托管理站，顾云生任加油站站长后，不断改进油站面貌。在加油站进行双层罐改造期间，他让从事室内装潢设计的儿子将加油站设计成宿舍、客厅、厨房、餐厅等功能分明的套间，打造成一个“温馨之家”。在加油站内的空地上，栽植绿化和蔬菜，通过地栽、盆景等方式给油站营造出了勃勃的生机感，为顾客创造了温馨、舒适的加油购物环境。

　　顾云生对自己和妻子的要求极为“严苛”，橱窗要擦得照出人影，窗明几净，货架要不落一丝灰尘，被子要叠成“豆腐块”，所有物件均要摆放整齐。顾云生夫妻俩以站为家，严格执行“7S”管理，将加油站打造得井井有条。顾云生常说：“加油站就是我们的家，优美的环境我们住得舒服，客户消费也舒心！”

　　“访”字经：访客户、勤联系、增销量

　　“张老板，上次灌的柴油快要用完了吧？这不，灌桶优惠已经给你申请好了，最划算的价格就等你来啦！”话音一落，顾云生立即收起密密麻麻记满客户档案的工作笔记，便忙着起身要去客户家里走访联系灌桶业务。

　　顾云生的妻子经常这样讲：“每天都这么忙，你也要找空档时间歇歇哦！”顾云生哪顾得上休息，经常是联系完这个客户，再去走访下一个用油大户。得益于顾云生不断的客户走访维护，洋马加油站的柴油灌桶月度计划都能超额完成，也一直是其他油站学习的榜样。

　　去年加油站门口的道路开始修路，交通受阻，洋马加油站的销量大幅下滑。顾云生是看在眼里，急在心里。凡事只有靠自己，机会不是等出来。于是他到处联系，不断地找镇政府、找道路施工方，希望给予进站加油的车辆提供一些方便，终获政府部门的认可。门前道路被挖掘后，与加油站进出口形成较大落差，他自己动手找来碎砖石块临时铺平油站门口的道路，让油罐车、加油车辆能顺利进站加油，看到车辆能够进来灌桶、加油，顾云生紧锁的眉头才稍稍舒展。“本来心想修路期间加油量低，他可以好好休息，这下倒好，一天也没闲下来，甚至比之前还忙！”顾云生的妻子微笑着说道。

　　“学”字经：活到老、学到老、用得好

　　随着科技的不断进步，加油站电子台账、办卡绑卡、电子发票、一键加油、一键到车、油享会员等各项新业务不断涌现，就算是年轻的加油站站长要掌握各项新业务也不是件轻松的事，但这可没有难住年近六旬的顾云生。为更好地服务客户，给客户带来便利，他及时调整工作状态，不断地向其他业务精湛的站长请教使用方法和经验，请教如何提升业绩。顾云生夫妻俩虚心学习、互学互助，洋马加油站的各项经营管理指标从不落于人后。俗话说“活到老、学到老”，顾云生也常常用这句话自勉。今年6月份，省公司举行站长资格认证理论考试，顾云生考得95分的高分，大家在惊讶之余，都在询问他是如何取得这样的高分？他只是憨笑着说：“笨办法，白天上班加油，晚上挑灯夜战，老婆提问我来答，只要想学就不难。”

　　再过几个月就到了退休的年龄，但是顾云生始终没有放松对自己的要求，而是用实际行动践行服务客户的“三字经”。用他自己的话说：“只要一天不退休，我就要尽到自己的职责，干好本职工作，为公司的发展尽自己的一份力。”

　　​（张加杏 陈海峰）