李小东：平凡岗位的不平凡

　　人生，能有多少个10年？10年稚童，10年学生仔，10年石化人，这是李小东的3个10年。从加油员、计量员到站长，他将青春的10年献给了中国石化，把全部的忠诚倾注在惠通石油的事业上。如今36岁的他已是两个孩子的父亲，他始终相信在平凡的岗位上，也能做出不平凡的业绩。

　　“惠通石油是成品油销售公司，加油站就是公司的销售窗口，只有加油站油卖得好，公司效益才会好，我们钱包才能鼓起来！”李小东一直把提高加油站零售销量作为他工作的重心，为此他也付出了诸多努力。

　　打铁还须自身硬。为了规范加油站管理，做好加油站的各项基础工作，李小东“自毁形象”，抛弃往日和善形象，“狠心”用制度与考核约束员工、压实管理。班前会和周例会里严肃的批评与细心指正，二次绩效分配时的铁面无私，从原来人见人爱的惠通“美男子”到现在远近闻名的“铁面男”，管理作风的转变见证了他个人的成长，也促使加油站基础管理工作稳步上升。

　　酒香也怕巷子深。“公司给了这么好的政策，我们不能错过啊，得把它变成‘毛爷爷’才行。”李小东特别重视宣传，每次公司政策下发，他都会第一时间号召员工利用微信朋友圈等方式向客户大力宣传，将优惠信息及时反馈给客户，把优惠政策落到实处。除了重视宣传，李小东还敢于竞争，善于竞争。为了确保市场信息的及时性，他宁愿不休假都要坚持每周抽出2天时间走访周边市场。每天晚上下班后，还会主动前往服务区与停靠货车师傅“拉家常”，了解外省加油站的活动政策。2021年上半年，在他的不懈努力之下，成功为公司开发了3个大客户。加油站的销量也稳步提升，零售量同比2020年上半年增长6.23%，公司各加油站中名列前茅。

　　客户就是核心竞争力。客户资源是加油站的核心竞争资源，李小东深谙其中道理。除了对老客户及时的传递优惠政策和政策答疑外，李小东还会要求加油站定期收集客户对加油站工作的意见和建议；同时在新客户开发方面，李小东巧用加油管控数据，将每月消费2000升以上的客户建档分析，实时跟踪这些“大”客户消费变化，然后根据客户消费习惯定制“攻略”,将建档客户在重庆区域的消费固定在彭水加油站。2021年李小东利用一站一策，稳老客，拓新客，成功挖掘多个物流大客户成为加油站的定点客户，加油站销量稳步提升。

　　顾客就是我们的上帝。李小东始终认为优质服务才是客户最终的选择，因此在工作中总是力所能及地帮助客户解决问题。在与货车师傅交谈中得知加油站加开水不方便，2021年6月他向公司申请增设了开水器。考虑到炎热天气下大家心情都比较暴躁，尤其是货车师傅，他每次班前会都会再三嘱咐员工要“微笑”加油、“亲切”服务。

　　2021年入夏后的一天，一位老顾客从驾驶位上车后，由于长时间驾驶以及车内外温差太大中暑晕倒在地。李小东发现及时，与当班员工在第一时间将顾客扶至办公室休息，免费提供藿香正气液、热水等，并帮助顾客服药。在休息半个小时后，顾客自觉状态恢复准备离开，知晓情况后的李小东立即放下手头工作上前劝阻。担心顾客心里反感，李晓东便陪着顾客聊天，在持续一刻钟的观察后，确定顾客状态恢复的情况才将其送离，并再三叮嘱一定要好好休息，安全驾驶。在这些老客户心里，李小东就是最靠谱、最热心的好站长。这也是李小东不断吸引新老客户前来加油站消费的秘诀。

　　因为工作性质，李小东陪伴孩子的时间非常有限。他常说，自己努力工作，除了给孩子创造好的条件以外，更是给孩子树立一个好的榜样。

　　（谢小娇 张程）