刘艳艳：“巾帼”之花别样红

　　为确保重卡客户开发质量，为企业增量创效贡献力量，河北石油保定公司重卡客户开发经理刘艳艳以客户开发为重点，广泛走访、靶向开发、全面售后，为广大重卡客户送上全方位服务。7月份，刘艳艳重卡开发客户数量、充值金额和销量三项指标均位于保定公司榜首，成为重卡客户经理“No.1”。

　　广泛走访，拓展渠道。“刚接重卡客户开发这项工作的时候，我心里其实有一些犯怵，不知道能不能做好”。5月份，定兴易县经营部的刘艳艳成为一名重卡客户开发经理，虽然原来有过直销客户开发的相关经验，但柴油客户开发还面临着很多新挑战，比如柴油重卡市场相对低迷，个体油站低价竞争，整体销售环境不容乐观。

　　万事开头难，不能坐以待毙，只有走出去才能有希望。为了摸清易县的柴油市场情况，5月、6月整整两个月，刘艳艳每天都根据保定公司下发的企业开发名录，流失客户名单挨个打电话，进行走访，梳理。连续两个月经验的积累不仅使刘艳艳摸清了市场，筛选出很多有效客户，也使她对这项工作拾起了信心。

　　锁定目标，靶向开发。在一次与客户沟通的过程中，刘艳艳了解到易县有一家新成立的水泥运输公司，这家单位现在有5辆水泥罐车，但年底预计增车50辆到100辆，很有发展潜力，而且该公司当前没有稳定的柴油采购渠道，负责人对本地的销售市场了解也不深入。打听清楚后，刘艳艳第一时间与该企业负责人取得联系，她秉承着“以客户为中心”的理念，先就中石化的柴油品质、加油站网点布局、当前营销政策进行了详细介绍。

　　“中石化的油太贵了，优惠完了还比别家贵呢。”头一回联络，刘艳艳就吃了闭门羹，但她没有放弃，重新研究这家单位的用油特性，并为其申请更加精准适配的优惠方案。“我们单位网点多、数质量有保证，而且在加油卡使用管控上更为严格，能最大限度保障您的用卡、用油安全，您可以完全放心！”陆续几次谈判下来，客户终于被刘艳艳认真负责的态度打动，成功与我方建立了长期合作关系。

　　全面售后，倾情服务。“李队长，最近生意怎么样？您近期有没有什么用油方面的问题，有的话可以随时联系我。”“王师傅，我们现在尿素有优惠活动呢，要是需要，我还给您留着货。”每隔十天半个月，或是有优惠活动，刘艳艳就会给客户们发微信、打电话联络一下，距离比较近的，就干脆去客户那里“串个门”，不仅有效拉近了社交距离，还使刘艳艳跟不少客户成为了朋友。

　　凡是客户们遇到了什么难题，刘艳艳总能第一时间帮忙解决，赢得了众多客户的称赞，“靠谱”、“有心”也逐渐成为了她在客户心中的代名词。“现在有不少新客户都老客户给介绍过来的，大伙的好口碑，就是最好的广告。”刘艳艳开心地说到。

　　（李明月）