严文静：一颗初心，用奋斗定义时光

　　“师傅您好，请问加92号还是98号油？”“师傅，这是您的小票请收好。”“师傅，天这么热，我给您搬箱水吧。”……来到江苏无锡石油华清加油站，你会被她的这一股子热情所感染。

　　她，不是加油员，也不是便利店店员，但在油站忙碌的工作现场总能看到她热心服务的身影。声音洪亮，笑声爽朗的她，总会用一脸的阳光服务客户拉近距离。她是华清加油站的“当家人”严文静。

　　持续攻坚进行时，她以“迅速、用心、坚持”为创效加分。她将每天的站务会开成“剥洋葱式”的提升座谈会。定制了梯度考核办法，为员工设定个人创效目标、考核口袋书等，实现“销售能手”的培育。油站工作中，她会选拔出作风踏实、吃苦耐劳的员工做班长，将标杆力量、销售指标传递到每一个班组、每一位员工身上，每月评选优秀班组和优秀员工，让油站比学赶超氛围愈加浓厚，团队拧成一股绳，冲刺目标。如今每位员工对站内决策都有发言权，每月油站也公布着营销指标完成情况、费用开支情况、员工奖惩情况以及企业的最近动态，使员工有满满的安全感和获得感。她很少坐在站长室，总是在加油现场、油罐区、营业室、非油品仓库忙碌着，现场营销她总是主动冲上前，脏活累活她总是抢着干，她就像一团火，炽烈地燃烧，激发身边每个人的工作热情。

　　在优质服务方面，她要求员工“声音再大一点、节奏再快一点、动作再规范一点”，努力做到“五个一样”，即加油多少一个样、生客熟客一个样、大车小车一个样，外地本地一个样，闲时忙时一个样；在服务管理方面，她强化过程管理，通过细致的观察和实时的鼓励，对每一位员工工作完成情况一一知晓，做到了工作过程有监督指导，工作结果有审核确认。在外人眼里严文静是个典型的“女汉子”，她工作认真，雷厉风行，干活不矫情。员工说，就算工作再忙再累，她的脸上都始终洋溢着的笑容，攻坚任务艰巨，但是她还是每天给员工加油打气，天气热了，“站长牌”果盘又出现在油站里，对待员工如此，对待客户更是如此。货运客户涂老板来站买长城润滑油，细心的严文静主动向他询问用处并告诉他，中石化不仅能为他提供送油业务，而且保证质优量足。客户被她的真诚所打动了，但让涂老板没想到的是，作为站长的严文静不仅亲自送油，还亲自为货船加油。“由于卸油管到船内油箱的距离有限，她硬是坚持用手托住皮油管达2个多小时，直到油箱加满。这么用心服务，我第一回遇到，很不容易，也很感动。”涂老板由衷感慨。正因为这样的工作态度，油站的客户每次都会主动“找上门”。

　　在油站，安全也是她放在心中的重中之重。她会在油站定期组织综合性的“专业”培训，如消防灭火技能，非油品业务学习、等级工考核、销售技巧、零售技术比武、消防灭火技能、应急预案演练等，提升员工的安全意识、业务技术和服务素质。在互帮互助，互学互练的环境中，员工的工作态度和执行力有了大转变，提高员工的互动性、积极性，在参与的过程中增进理解，锻炼提高，如今油站创造了和谐员工、共同团结进步的良好氛围。

　　她从滨湖站转岗至华清站的时间仅半年，油站员工的精气神和攻坚劲头如每日的朝阳，她将所有的耐心和真心全都投入了油站，全面提升销量和管理水平，用战略思维谋求发展，用观念创新打造未来。“我一直相信，越努力，越幸运，守住一颗初心，就能竖起一面旗帜，只要我和员工们一起努力，最美的华清站已风雨兼程走在来时的路上。”她自信满满的笑着说。

　　（齐晓吉）