质量工作容不得一丝马虎

　　“老师，刚刚接到顾客投诉，硬说我站销售的柴油有质量问题，怎么办？”9月的一天，安徽六安石油佛子岭路站保管员田羊第一次遭到顾客投诉，着急地向“老师”求助。

　　田羊口中的“老师”，是该公司质量管理员王奇超。他在质量管理岗位工作了十余年，先后取得加油站操作员高级工、质量管理员等资格证书，是公司指定的油品质量培训师，教出来的“学生”遍布各县区加油站。

　　接到田羊的电话后，王奇超立即前往佛子岭路站。原来，投诉的顾客陈师傅是一位货车司机，前几天早上到佛子岭路站加注了半箱柴油后，在行车途中不时出现车辆熄火、发动机难以启动等问题。“根据我多年的驾驶经验判断，是油品质量出了问题。我只在佛子岭路站加过油，肯定是你们的责任！”陈师傅气呼呼地说。了解情况后，王奇超边安抚顾客的情绪，边拍着胸脯保证：“我一定调查清楚真相，给您一个满意的答复。”

　　随后，王奇超用取样器分别抽取了佛子岭路站油罐及货车油箱里的油品，赶往化验室化验。检验报告显示，从佛子岭路站油罐中抽取的油样质量合格，但从货车油箱中抽取的油样里含有水杂和污垢。次日，王奇超主动联系车主，向他展示两份油样的外观区别，介绍分辨油品质量的直观方法，并根据检验报告结果分析货车出现问题的原因。

　　“我想起来了，到佛子岭路站加油前我发现油箱盖没有拧紧。前一天晚上下大雨，可能是雨水顺着油箱口渗入了油箱。”陈师傅恍然大悟，握着王奇超的手连连道歉。

　　王奇超对油品质量有信心，源于他的严格监督管理。在油站巡检时，他随身携带公司的制度手册，对照检查细则进行现场督导。有一次，王奇超在一座加油站利用视频监控回看卸油过程时，发现卸油员在接卸前没有严格按照接卸流程观察油品外观质量。由于该员工没有给出合理解释，便受到处罚，所在站的站长也承担监督管理的连带责任。事后，王奇超多次通过远程监控平台，对该站的卸油环节进行监督，确保油站操作的规范性。

　　王奇超说，随着科技进步，油品质量监测比以前高效多了，为跟上科技发展步伐，他也要不断学习，用好大数据监测油品损耗，排查质量风险。除此之外，他还积极创新质量日、公众开放日的开展形式，广泛地向社会公众讲解油品质量的常见问题，科普劣质油品的危害，更加深刻地了解中国石化油品质量。

　　今年5月，六安市受疫情影响，王奇超提出“线上培训”的想法，他利用钉钉平台向库站员工讲述质量管理规章制度以及当期工作重点，通过线上打卡、多人互动等方式，提高了培训实效性，实现员工参与率100%。

　　大多时候，王奇超不是在加油站、油库，就是在加油站、油库的路上。他深知，油品质量管理的工作寂寞又枯燥，但却是企业经营的根本，容不得一丝马虎。（王韡）