姜燕赵维菊：承包站里的“母女档”

　　江苏南通石油树勋加油站位于南通市海门区树勋镇，其镇名是由两位抗日烈士范树芳和丁洪勋的名字命名。姜燕母女俩共同承包的加油站，也是江苏石油小站改革的第一批承包站。今年1-6月，该站轻油销量同比增长24%，灌桶同比增长30%，非油品同比增长692%，其中燃油宝同比增长82%，所有重点指标全部完成，且都名列片区前茅。

　　绿叶扶持红花 母女齐心当家

　　“你好，这是中石化树勋加油站的解款单和解款金额。”姜燕的母亲赵维菊每天早上9点前将解款单准时送到银行，而此时姜燕在加油站迎来早高峰。

　　树勋加油站不大，只有2座加油机，6把加油枪。自2019年到站上以来，每天早上6点营业到晚上10点，姜燕母女从不打烊。农村冬季的夜晚温度通常在零下，而母女俩却忙得热乎乎的。她俩始终以顾客为中心，把“汽油多加3升、柴油多加10升”定为目标，一个引导车辆，一个提枪加油；一个开票算账，一个打扫卫生；一个推介销售，一个准备伙食……母女俩各用其长，相互扶持、相互补位。

　　“我们以前也是农民，知道什么时候农忙要大量用油，周边油站多，竞争激烈，如何出站走访顾客，维护顾客，让更多的顾客知晓中石化油品质量过硬、价格优惠才是脱颖而出的关键。”姜燕和母亲不停地在心里谋划着新的对策。于是，在农业生产用油旺季，两人明确分工，母亲在村里认识的人多，由她积极走访当地用油大户，调查用油需求，回站后由女儿为农户量身打造用油方案。如此配合，树勋加油站成功承揽了当地绝大部分农户的农忙用油。

　　服务步步到位 客户频频回头

　　“急死我了，姜站长，耕地的车子没油趴田里了，能不能送点柴油过来。”

　　“好，马上送过来！”

　　村民农忙分不开身时，常常会求助姜燕将油送至农田里。除此之外，给顾客送尾气处理液、卓玛泉水等，对姜燕母女来说，都是家常便饭。

　　“我们跑货运物流的没个准点，凌晨车子没油了，我和同事都喜欢到这里来，姜站长都会贴心地给我们提供热水和方便面、饼干，我们怪不好意思的。”司机朱师傅说。无论半夜还是凌晨，只要有车来，姜燕和母亲都会立即起身，热情服务，唠唠家常，给司机提供一些简易食品。

　　寒来暑往，母女站不仅把乡村客户的事当自己的事办，把“暖心服务”植入客户心坎儿里，还始终坚持“服务是最好的营销”理念。绕道而来的顾客，她都能马上叫出名字。无论何时进站，顾客都能享受“随到随加、快进快出”的服务，多数人也就养成了乐意加满油的习惯。凭借这样的服务，很多“头回客”变成了“回头客”，带动了油站销量日渐攀升。

　　个性服务暖心 客户乐迎惊喜

　　“天呐！我从来都不相信中大奖这种好事会落到我身上。站长你太好了，以后只到你这里加油。”树勋镇上开超市的李女士，一边往车里装米油大礼包一边兴奋地说。李女士原来只是偶尔路过才来站上加油，某次姜燕热情向她推荐周五聚惠会员日活动，耐心指导充值步骤。没想到第一次充值李女士就抽中了888元大奖，从此她不仅变成了树勋站的加油固定客户，还成为热情的“义务推销员”。姜燕说：“我们站虽然小，但是运气始终不错，这已经是第二次抽到888元大奖了。”

　　“妈，我又卖了一组燃油宝！”“妈，刚才那位顾客兑换了好多积分！”这是母女最平常也最快乐的对话，母女俩在平凡的岗位上，认识到个性化服务的重要，快乐地享受着相互交流的乐趣。

　　“加油站不仅仅是给汽车加油的地方，更是一路奔波的人休憩的港湾”，海门片区经理王亚琴接着称赞道，“母女俩用实际行动践行她们的座右铭——‘爱心’服务是生存发展的生命线，这是母女站取胜的法宝。”

　　（黄乃文 张白峰）