刘同玲：热情服务促非油业务

　　刘同玲是陕西延安石油杨家岭加油站一名加油员。7月以来，她在燃油宝销售、一键加油推介以及易积分兑换上取得了骄人的成绩，秘诀就是主动开口、用心服务。

　　燃油宝销量排名第一

　　“路上车开久了，容易积炭，我们的燃油宝可以清油路、促燃烧、增加动力，现在还有活动价，很划算。”刘同玲正在热情地向顾客推荐商品。

　　为进一步促进燃油宝销售，她联系生活实际，把家里拿产生水垢的铝锅铝壶作为范例，把燃油宝比作清洁剂，总结出形象生动的营销话术向顾客介绍燃油宝的好处和使用方法。这样一来，客户更加容易理解燃油宝清理气阀，除去积炭，增强动力的产品功效，增强了顾客购买欲。7月份以来，刘同玲累计销售燃油宝500余瓶，在延安分公司个人燃油宝销量排行榜中位列第一。

　　“一键加油”推介突破3000人

　　“师傅，要不要尝试下我们‘一键加油’服务。加油不下车更方便。”见到客户，刘同玲总是一边笑脸相迎，一边隔着玻璃窗为司机师傅推介“一键加油”。

　　“不用了，我不太会用手机操作。”她也时常遭受这样不耐烦的拒绝。这时，她常常笑着退后一步，继续耐心介绍道：“首次只需要耽误您几分钟时间，下载中国石化陕西石油APP，注册登录并开通石化钱包，即可实现一键加油在线开票，完全零接触的，非常高效、安全！”

　　在她耐心的讲解下，许多最初排斥的司机师傅都欣然接受。7月以来，已有3000余名司机朋友在她的推介下顺利注册成功并使用。谈起“一键加油”的推广，刘同玲说：“起初，难免会有顾客会对新功能产生抵触心理。微笑、理解、耐心，顾客感受到了一键加油的便捷性，自然会成为一键加油的忠实使用者。”

　　易积分兑换近3000笔

　　“师傅，您好！我们现在开展易积分兑换。只需要您的话费积分，鸥露纸、卓玛泉等等这些商品一分钱都不用花。您可以通过扫二维码，进入兑换界面，就可以看到您的积分和可以兑换的商品了。”刘同玲在加油站便利店热情地向车主推广易积分兑换活动。

　　“我跑业务的，每月话费不少，一直不知道话费积分还可以兑换商品，幸亏你们提醒我，不然浪费了多可惜啊！”李师傅成功兑换商品后说道。

　　对于易积分兑换，刘同玲一开始并没有十足的信心，甚至有一些胆怯，但看着同事们兑换成功的案例越来越多，在比学赶帮超的氛围感染中，她也变得勇敢起来，大大提高了开口营销的积极性。在总结易积分兑换经验时，她说：“首先要转变观念，主动营销。其次，要在班前交流会中认真听取同事总结兑换经验，熟练运用营销技巧，提高自身业务能力。最重要的是，在推销过程中要找准切入点，根据不同的人、车以及天气，向客户推荐他们可能需要的商品，这样成功率就会高一些。”

　　自开展易积分兑换活动以来，刘同玲已经成功兑换近3000笔，在带动加油站非油品销量上升的同时，也为自己增加了更多的收入。

　　“销售是像朋友一样给予顾客合理的建议。他们有需求，我刚好专业。销售不是难事，要想把业绩做好，除了自己要充分了解产品外，还要放下面子勇敢开口，用心服务客户，相信每一位车主都会成为自己的客户。”每当谈到销售经验，刘同玲都这样说道。

　　（呼延月心）