姜广星：奏响客户维系“三步曲”

　　“刘经理，下个月车尾液优惠力度就要收紧了，现在月末了要不要赶紧订货，我这边帮您安排送货。”在办公室里，时常能听到姜广星联系客户的声音。

　　2020年姜广星通过公开竞聘担任浙江东阳石油支公司零管科副科长，负责非油品销售业务。自任职以来，他一直在车尾液客户维系上下功夫，增强客户粘性，拓宽客户渠道，提高非油品销量。2021年6-7月，东阳石油车尾液销量同比增长93.3%。

　　想客户之所需，走访客户讲政策

　　“王主管，你看你们现在施工车队车辆多，车尾液需求量大。我们中石化的车尾液质量有保障，价格方面我们会给你最大的优惠，可以说是物美价廉。”在一处施工工地，姜广星正在给车队主管介绍中石化车尾液。

　　为深入了解客户对非油品的需求，针对大客户群体，姜广星带上产品积极上门走访，将产品的优势和优惠信息传达给客户，让客户认可我们的产品，并且愿意购买。

　　同时，针对小客户群体，姜广星建立了客户微信群，在群内发布优惠信息，根据群里客户需求做好走访计划，定期开展走访工作，将最大的优惠与最好的服务送给客户。

　　急客户之所急，配送上门强服务

　　“姜副科，我们车队这边车尾液用完了，现在车辆急需用，您这边能帮忙送一下吗？”在电话的另一端一物流公司经理打来了“求救”电话。

　　“放心，我这边马上安排配送，尽快送到你们单位。”姜广星毫不犹豫地答应了。

　　挂断电话，他立即联系就近加油站准备好车尾液。自己向公司要了一辆皮卡赶往加油站，喊上加油站的人员一起装货、送货、卸货，在短短半小时之内将车尾液送到指定地点。

　　姜广星承诺客户只需要一个电话，就会将车尾液及时送上门，以解客户“燃眉之急”，哪怕数量只有二三十桶，也会及时将车尾液送至客户指定位置。

　　解客户之所难，解决问题增黏性

　　姜广星积极践行“客户为尊、服务如意”的服务文化理念，针对客户提出的难点、重点问题都会第一时间帮助客户解决。

　　一次，客户车队一辆货车因尿素箱渗漏车尾液全部漏出，车辆动力下降，货车司机当即给姜广星打电话求助。了解情况后，姜广星告知司机不要着急，带上几桶车尾液驾车赶往修理厂，捎上修理师傅一同前往。帮助货车司机将尿素箱修理完好，并为其注满车尾液，保障车辆正常运行。

　　“作为我们的大客户，在使用我们的产品后就不能有后顾之忧，我也将会用我诚心、真心换客户的放心，用实际行动赢得客户的口碑。”姜广星表示。

　　（金浩阳）