吴均：“三心”服务当好客户“油管家”

　　作为江苏扬州石油综合客户经理，吴均坚持“以客户为中心”，加强与客户沟通联系，当好客户的“知心人”、“贴心人”、“暖心人”。

　　勤走访当好客户的“知心人”

　　吴均不局限守着自己的“一亩三分地”，时常想方设法开拓新客户，挽回流失客户，逐步形成了良好的客户结构。吴均经常奔波在扬州的企事业单位、工厂、建筑工地上，开发新客户。

　　每当联系上新客户后，她总是热情主动上门拜访，详细介绍业务情况，悉心观察客户兴趣爱好，认真记录客户需求，为客户量身定制油品计划，注重将潜在客户变成现有客户。同时通过老客户介绍新客户、新客户介绍朋友的方式，扩大客户基数。

　　多沟通当好客户的“贴心人”

　　综合客户经理工作核心是油品销售，客户是根本。客户经理要把抓牢客户当作是打一场长期战役来看待，把潜在客户发展成新客户，把老顾客转化成忠诚客户。吴均致力于做好客户维系，密切关注客户动向，监控库存情况和购油周期，主动联系客户做好营销。

　　“林总，近期价格还不错，要不要先提前买点油，为近期错峰用电做准备。”吴均坚信“客户是沟通出来的”，利用沟通增强与客户互动，引导客户需求，交流市场信息，培育了一批忠诚客户，建立了长久的合作关系。

　　强服务当好客户的“暖心人”

　　每个客户类型与各自情况不同，针对不同销售条件、运输时间、油品数质量要求等复杂的客户信息，吴均都了如指掌。她坚持每日一联系，每周一走访，及时掌握客户实际库存及用油频率规律，记录好客户反馈的信息意见和建议，关注客户困难并为其解决，为客户提供24小时服务，保证生产用油。

　　吴均认为提供让客户满意的增值服务是与客户维持长期合作关系的秘诀。经常半夜为客户送去所需的非油品、跟车配送油品、协助客户清理油罐等等，她根据客户的具体情况增值服务内容，让客户感受到暖意，也赢得了客户的信任和赞誉。

　　（徐翔）