宋秀敏：小站一样也精彩

　　“咱是小站，虽然销量不大，但我们能多卖一吨是一吨，一点一滴也要为公司创效出力！”这是黄山区仙源加油站宋秀敏站长经常说的一句话，也是安徽黄山石油众多小站站长的心声。

　　仙源站宋站长在中石化加油站上班才两年多，刚开始接手经营这个小站的时候，心里惴惴不安，怕辜负大家的期望。但她有一股干什么都不服输的劲头，为了讨教，她经常骑车到县城，虚心向大站站长学习，讨教管理加油站的经验，密密麻麻笔记本就记了好几本。两年来，她凭借认真二字，硬是把一个脏乱差的小站，打造成干净整洁，管理规范的靓丽小站，连续2年该站销量同比前期增长20%以上。

　　近两年，由于新冠疫情反复，来黄山区旅游的车流明显减少，怎么能保持销量不减少呢？宋站长苦思冥想。她开始用“进站率、加满率、通过率、回头率”对加油站经营进行全面的剖析。通过“四率”实际情况分析，仙源站位于G330和S103交叉路口，加油站品牌柱无视觉障碍，进出口标识灯光达标，加上车流量不多，也不存在车道拥堵和通过率低的影响；关键问题出在当地旅游业持续低迷导致车流量减少，加上附近3座系统外加油站的夹击竞争，只要开门就有生意的情况一去不复返了。思虑再三，宋站长打算从提升回头率和加满率入手，提出小站更要强化客户管理的观点。

　　“芝麻西瓜都不丢。”仙源镇在黄山区县城附近，周边菜农进城较早，由于不在县城主干道，此时2公里之外的系统外加油站尚未开门营业。为了争取客户，宋站长不怕辛苦利用时间差，主动提早了营业时间，便利菜农摩托车、摩托三轮车加油。另外，中环洁公司保洁车经常路过本站返回县城，她夏季提供免费冰凉饮用水及提供临时歇脚地等方式，与中环洁公司保洁车司机搞好关系，中环洁公司也因此成为仙源站的固定柴油用户。

　　“我们卖的油就是质优量足。”宋站长除了每天做好服务工作外，还时刻关注附近的系统外加油站的客流情况，通过细致观察，对潜在客户建立了档案，并经常对潜在和固定的大客户进行走访，宣传中石化的品牌和油品品质优势，千方百计争取客户。为拉住客户、稳固客户，附近驾校、当地政府、小厂、小工地等单位常年出现她的身影。冬去夏来，这些当地消费者成为仙源站的铁杆子用户。

　　“我的小站也有便利服务。”“人家有洗车机、人家有……”当听到有客户有抱怨时候，宋站长不等不靠，在加油站一侧加装了加水水管，一有时间就免费为客户洗车，虽然比不上大站的洗车机，但实实在在、主动热情的服务却感染了客户。在尽管没有优惠价格的情况下，在2公里之外有规模化系统外大站的压力下，仙源站把周边的乡镇、农村众多不起眼的客户吸引了过来，积少成多，实现了该站的持续增量。

　　（王文金）