单灵琴：管家式服务的践行者

　　单灵琴，女，现年46岁，共产党员，高级技师，2016年荣获中国石化浙江石油分公司“优秀共产党员”称号，2017年获省公司“优秀加油站站长”，2018年获台州石油“优秀加油站站长”，2020年，她再次荣获省公司“优秀共产党员”称号，现任台州石油临海大田加油站站长的她，是台州石油两座站长培训站的站长之一。

　　创新驱动，管家服务践行者

　　单站长所在的大田加油站地处甬台温高速临海北出入口，周边5公里内还有系统外加油站，长期以来，系统外加油站凭借灵活的营销措施吸引客户，在油品营销实验中，单站长总结出一套管家式服务提量工作法。

　　具体做法是：一、亮优惠，提升客户获得感；二、勤走访，提升客户触达率；三、心服务，给客户家的温暖。她通过硬件改造及每位员工的用心服务，为跑长途的货车司机提供了免费热水、免费休息室、免费淋浴房、免费洗衣服务、免费停车场等增值服务，并通过这些员工向客户推荐增值服务、传递家人般的关怀，为客户营造一个温暖的环境，使每位进站的司机能感受到家一样温暖，用张先生的话说，用油交给你我放心。

　　台风面前，义务送油受表彰

　　在应对台风“烟花”过程中，单站长结合今年建党100周年活动，积极为民办实事，为应急救援车辆开通绿色通道，义务为临海市消防救援指挥中心运送应急柴油500升，并亲自送到4楼，受到该中心相关部门的表彰。

　　7月22日，大田加油站站长单灵琴接到临海市应急指挥中心的电话，要求为该中心紧急提供500升应急发电用油，并送到中心四楼。此时恰值台风肆虐期间，室外风雨一阵紧似一阵，单站长和员工们把500升柴油分装在25只备用桶里，用车运到指挥中心，一桶一桶地提到四楼，让应急管理局的工作人员深受感动。

　　早在2019年的“利奇马”台风中，单站长就因冒雨为应急救援指挥中心紧急送油，受到该中心负责人的表扬，此次应急送油，该中心第一时间想到的就是中石化加油站，单站长的服务，不但赢得该中心工作人员的信任，也取得该中心工作人员的认同，负责此次应急求援的吴警官说：“谢谢你们及时的帮助，给我们解决了用油难题，下次有困难，我还找你们中石化！”

　　非油竞赛，服务赢来好成绩

　　2020年“双十易享节”的竞赛让人记忆犹新，作为临海公司的8座万吨级加油站之一，大田站以柴油销售为主，周边又都是厂矿企业，与公司的其他加油站相比毫无优势可言，但单站长是个从不服输的人，在易享节到来前，她提前到周边客户家中进行走访，了解顾客需求，提前锁定订单。

　　通过对客户的走访，她敲定了一笔22万元白酒的订单，其间她发动全站员工通过微信群、朋友圈进行推销，向顾客讲解中石化非油商品质优量足，安全有保障的理念，赢得了顾客的信任，易享节期间，大田加油站人山人海，非油商品销售额遥遥领先，屡创新高，最终取得易享节期间销售非油商品93.4万元的好成绩。

　　单站长就是这样的人，虽然大田站的各项工作走在公司各油站的前列，但她仍以党员的标准严格要求自己，不忘初心，不断进取，把服务顾客作为自己毕生的追求。

　　（蒋修飞）