宋春兰：眼睛盛满温情 心里住着太阳

　　“春兰姐，你怎么今天又提早来上夜班？”

　　“这不是刚把女儿送到学校就来了嘛。”

　　秋天夜晚总是有些凉飕飕的，但深夜的广化站却是暖洋洋的，因为有这位“小太阳”存在，她就是温州广化加油站的宋春兰。不管是否有暴雨雷电等恶劣天气，还是不讲理顾客脾气有多暴躁，她始终带着甜美微笑来对待每一位顾客，把一个普通平凡的加油员岗位做到快乐满满。

　　用情服务

　　广化站每周都会根据顾客满意度点赞率来评出每周“服务之星”，顾客能够连续好几周看到她的名字张贴在表彰榜上，甚至会有车主炫耀：“今天可是广化服务之星春兰姐为我服务的呢！”

　　能获得大量顾客的好评，来源于宋春兰为广大车主提供温情服务，就连温馨提示，也会随着不同时间段不同天气而变化。在下雨天，她会提醒来站加油顾客：“师傅，雨天路滑，您注意安全。”凌晨夜班期间，她会叮嘱开夜车的卡车司机：“师傅，夜路不好走，您开慢点。”

　　“其实在加油和销售非油品的过程中，最让我开心的是把顾客变成朋友。上班是一件很快乐的事情，你对顾客态度好了，顾客也会对你好。”

　　宋春兰以真诚笑容打碎了与顾客间阻碍屏障，通过一次次与顾客交流赢得许多顾客的认可，自己找上门的回头客也越来越多。

　　用心学习

　　刚来到广化加油站的时候，宋春兰作为一个新手许多业务都不知道怎么操作，她每天会拿着一只笔和一个本子，把每项工作都记录下来，由于文化水平有限等原因，经常会遇上听不懂的地方，她从来不会否定自己，也不会气馁，而是会在师傅教授时间段用圆圈圈起来，抽休息时间去找师傅解答。

　　春兰是李师傅最得意的徒弟，因为春兰身上有一股不服输的劲，再难再苦的活交给她，她也能给你做得井井有条。

　　“刚工作那会，春兰每天会提早几分钟来接班，站在旁边看着经验丰富的加油员操作，反复对比自己的操作有什么不一样，找到不同点后去询问哪种做法是正确的。”

　　就是这样点滴积累，宋春兰在同期加油员中脱颖而出，很快就成为广化站的班组组长。

　　用爱生活

　　“生活处处有糖果，几分热爱几分甜。”是宋春兰始终坚信的生活理念。因此，她一直以积极乐观心态面对生活上遇到的麻烦和挫折，用欣赏的目光去关注生活的闪光点。

　　作为一个新温州人，宋春兰当时凭着年轻想去南边的城市看看，于是便来到浙江，经过老家朋友推荐和丈夫一起选择到温州定居生活。

　　“春兰姐，刚开始有遇到什么生活困难吗？”

　　“生活困难要说多大也没有，就是当时候住的地方离上班地方有点远，早上五点就要开始坐车来上七点早班。我也没觉得苦，反正在公交车上还可以睡一段时间。”

　　除了通勤时间长外，因为上班时间与女儿错峰关系，她很少能有时间和女儿一起坐下好好吃饭，她也从不抱怨，默默地赶在上夜班前给女儿做好香喷喷的晚饭。

　　“春兰姐，现在感觉怎样呢？”

　　“现在生活真的让我觉得很幸福。公司单位为我们一线员工提供了宿舍，让我们每天上班都减少了通勤时间。现在我可以看着孩子吃完早饭，再去上班。上学期期末，我女儿考了班级前三名，前不久我就用了自己的年假，带她去她心心念念的温州乐园玩。”

　　宋春兰的眼睛盛着温情，总是服务好每一个来站加油的顾客；她的心里住着太阳，将生活、工作和学习变成自己所热爱。宋春兰始终坚信能把平平无奇的每一天，过成甜甜蜜蜜的一辈子，让自己热情传递给他人。

　　（谢宇薇 戴菲妮）