赵同德：他每天工作都像上了发条

　　“越容易脏的地方，越要打扫干净，从细节上提升客户满意度。”这是山东滨州石油阳信2站站长赵同德的口头禅。他每天坚持打扫加油站卫生，确保厕所整洁。该站“厕所革命”客户评价满意度排名全省前列。

　　在员工眼里，赵同德每天都像上了发条，工作起来不知疲倦，拓客户、强服务、心系员工，先是将阳信5站汽柴油日均销量从不足4吨提升至9吨，后带领阳信2站各项经营指标排名公司前列。

　　苦中求“量”，走出去做大市场

　　在去阳信2站前，赵同德在阳信5站担任站长，该站设备陈旧、场地凌乱，成品油日均销量不足4吨。赵同德没有抱怨，把加油站的角角落落打扫干净，更换维修设备损坏的零部件。

　　一切准备就绪后，他在加油高峰时段与客户拉家常、交朋友，热情提供加油服务。进站加油车辆不多时，赵同德就骑上摩托车，到油站周边走乡串户，介绍中国石化油品数质量优势及“易捷万店无假货”的服务承诺。

　　他还利用自己掌握的油品知识和安全管理知识，帮助客户科学选用油品，讲解储存、使用油品时的注意事项等，赢得了客户的信任，使阳信5站的客户群不断壮大。经营不到半年时间，阳信5站的汽柴油日均销量增长至9吨，并保持持续增长的态势。因工作业绩突出，赵同德被调到位于县城中心的阳信2站担任站长。

　　坚持走访，算细账赢得客户

　　“张经理，这是我们加油站新进的玲珑王小叶茶，您品一下看看合不合口味。”阳信2站是一座大站，周边多重点企业。赵同德一有时间就走访客户，这是他第3次来到某商贸公司张经理的办公室。

　　“我知道你们油的质量好，但考虑价格因素，我们不能到你们站加油。”张经理皱着眉头，打算下逐客令。

　　“选油品不能只看价格，要从油品的质量、安全性、售后服务等多方面综合考虑。目前，我们推出多项优惠政策，我帮您算一笔账。”赵同德边说边从手提袋里拿出一沓资料。原来，通过前两次上门与张经理交流，赵同德了解了客户公司的用油状况和关注点。他结合阳信2站开展的各项优惠活动，根据客户公司的运营特点为其制定购油方案，将充值返现、加油返积分、加油赠优惠券等政策折合到油价里，让对方看到实实在在的优惠。

　　见张经理有些动摇，赵同德趁热打铁向他介绍加油卡的车队管理功能、优质油品的耐燃烧性及劣质油品损坏车辆零部件所产生的费用等，最终张经理在阳信2站办理了加油卡，月用油量近10吨。凭着不服输的冲劲，赵同德成功开发了十几家大客户。

　　率先垂范，关爱员工诚服务

　　“大哥，您的油箱口有灰尘，我先擦一下再给您加油。”“老板，您有一张20元的98号汽油体验券，我们的爱跑98号汽油动力强、防锈蚀，您可以体验一下。”……每天，赵同德不停地在加油场地穿梭，为客户提供周到服务，发挥示范作用。

　　赵同德常说，自己是从加油员干起来的，加油员的辛苦他有切身体会。因此，他时刻心系员工，一有时间就到加油场地帮忙加油、清理加油站周边杂草、打扫厕所卫生、变着花样为员工改善伙食。

　　有一次，员工王娜娜工作时突然腰疼得直不起身。赵同德让她去医院做检查，她却说：“咱们站已经有3名员工请假了，我不能再离开。”但赵同德坚持让她回家休息，自己和另一名员工连续七八天盯在加油现场。由于人手不足，他就主动减少喝水的次数，尽量少上厕所；吃方便快捷的饭菜，每顿饭用时不超过5分钟，确保油站销量不流失。

　　关爱员工的同时，赵同德还充分发挥薪酬二次分配的激励作用，细分每名员工的日常工作量，让员工清楚多劳才会多得，有效调动起了他们的工作积极性。

　　（杨希芹）