朱美英：客户身边的贴心人

　　“要想让顾客从‘头回客’变为‘回头客’，你的服务就不能怠慢，你得热起来。”云南西双版纳石油翔飞加油站站长朱美英说道。

　　“您再往前开就是上山的路啦，建议您加注爱跑98号汽油，我们的爱跑98号汽油提速快、动力强、清洁性更强，让您的爱车跑山路越开越有劲。”

　　在翔飞加油站，“贴心姐姐”朱美英微笑对顾客说：“您好，大哥，进店了解下尾气处理液，现在可以通过云南石油APP电子券兑换，既便宜又质保。”

　　“好货也要勤吆喝，思路一变销路宽，有车辆就有机会销售，只要敢于开口就成功一半。”

　　“现场提醒加油送券，进店介绍用券，用券按需推荐，单品报单价，总价报优惠，提前给顾客讲好处，推介商品互相帮，引顾客到店，送货上车。”站长朱美英在例会上说。

　　“使用一键加油APP，好礼送给您。加油满立减，加油满额送商品抵用券。”站长在班前会上引导员工这样宣传。

　　每次早会上，站长朱美英与站内员工对当期营销活动内容进行讨论，形成的开口营销术语朗朗上口，有助于员工记忆提高营销成效。

　　“先生您好，你的手机中还有两张非油兑换券，可以兑换商品哦。”

　　她抓住公司政策，通过分析、实施、跟进、比较，为顾客推荐和计算最划算的商品组合，并针对性选择卓玛泉、鸥露纸为主打商品，结合烟酒、米油及饮品向顾客推荐易捷的品质，对非油顾客重点介绍优惠政策为顾客算好经济账，提醒顾客“凑单”销售更实惠。

　　看着站长着急为难的样子，朱美英主动承担责任，把身边能发挥的力量全部用在推销非油品上。“大哥，听说您姑娘要结婚了，我们加油站的烟都是烟草专供，保真。您要是需要，跟我说一声，我马上送到。”

　　通过她的热情销售和送货上门服务，非油品销售额得到提升。在朱美英的带动下，站内员工积极主动出击，努力完成当月非油品任务。

　　站内的员工都很年轻，学习劲头很足。每一天都能看见员工们拿着小本子在学习岗位专业知识和规章制度，班组的同事之间还会相互监督，站里不光学习气氛十分浓厚，在实际工作中也是“你追我赶”，努力完成非油品等各项工作任务。

　　为增加非油品的销售量，站里积极开动脑筋，鼓励站内员工做到“张开嘴，迈开腿”，主动向每一辆进站加油的车辆推销，真心付出，对顾客的疑问耐心讲解，不放过每一个销售机会，在获得顾客认可的同时，也使站内非油品销量得到较大提升。

　　她还在提升服务上下功夫钻研，通过保持现场车辆畅通，优化加油员现场立岗站位，规划加油站现场的跑动路线，落实“加一、看二、照顾三”，有效提升站内销售高峰时的工作效率，增强顾客黏性。

　　（陈潇 陈继南）