徐玉锋：甘当“油小二”，解决客户烦心事

　　“徐主管，这几天我们另一处工地开了，用油量有上升，这周末的配送时间提早到上午10点前哦！”

　　“放心吧，张经理，我这边备注好了，肯定准时送到。”

　　9月3日一大早，浙江嘉兴海宁商客部主管徐玉锋接到本地最大的建设公司张经理的电话。他麻利地记录下顾客需求，将第二天的排油计划落实下去。有着300多家客户的他自诩为“油小二”。他的客户比较特殊，这300多家单位绝大部分是直销客户，购买的油品用于直接消耗。客户用油量有大小，大的一年购油数千吨，小的一年仅购买一次。但在徐玉锋的心里却有着一本清晰的明细账，单位地址、用油数量、送油频率，甚至对方单位搬迁新址、更换设备、增加车辆等等他都了如指掌，他的客户常常称赞这位“油小二”贴心、称职。

　　当前支部正在深入开展“我为群众办实事”实践活动，作为党员的徐玉锋更是把客户的急难愁盼事记在心里，第一时间协助解决他们的烦心事。8月底的一天，徐玉锋去开发区走访物流客户，在查看顾客储油区时客户向他求助，政府部门来安全检查，提出储油区要安装卸油静电接地装置、人身静电导除装置以及各种安全标识，但客户一窍不通。徐玉锋耐心安抚了客户，接下了客户的烦心事。回去以后，徐玉锋马上网上下单，第二天收货后他直接上门为客户安装齐全。

　　自公司开通“石化油你”购油平台后，徐玉锋的300多家客户中，有不少经办人年龄偏大，他们习惯了只要一个电话客户经理从下单、送油到收发票全程保姆式服务。现在更换购油平台，需要顾客通过自己的手机操作，很多人因不会操作系统而下不了单买不了油，急坏了。徐玉锋与两位客户经理商定，针对无法使用“石化油你”的客户，他们负责一个一个上门现场指导。7、8两个月，徐玉锋上门服务的单位超过100家，一天里最多走访了5家客户，为他们安装系统并教会他们熟练使用。

　　“解决顾客的烦心事就是我们为群众办的实事。”徐玉锋如是说。

　　（陈小梅）