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2021-10-14 | 来源: 中国石化新闻网 |
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她先后从事加油站加油员、记账员、站长等多个岗位。 她是一名有着十多年站长岗位经历的老站长同时也是一名党员,面对加油站管理日益提高、市场竞争日益严峻的形势,她带领油站员工迎难而上,勇于挑战。 她管理油站有自己的一套做法,她用实际行动践行了共产党员的初心使命,她始终心系油站,付出自己的热爱和激情,赢得客户和同事的认可。 她就是西双版纳石油伟和加油站站长田智霞。 田智霞充分利用公司提供的各种学习和培训机会,掌握专业知识。在不断的学习、历练和积累中,逐步成长为一名业务能手。 她经常利用休息时间,以最快的速度收集整理各项客户资料、有效维护系统数据,最终保质保量地完成了站内工作,完成加油站档案台账,为下一步精细化管理奠定了基础。 田智霞的座右铭是“只会干苦力”,她有责任心,积极进取,不怕吃苦,用心工作,脚踏实地的干好每一天的每一项工作。 她常说:“客户服务没有捷径,唯有嘴快、腿勤、心细。”她总结出“一盯一梳一做”工作法,提升服务水平 。 “一盯”,紧盯价格变动。一旦发生变动,她第一时间更新营业室LED当日油品价格,为了方便联系顾客,及时通知客户公司近期油品价格及政策,她利用客户档案信息,逐户电话沟通,建立了客户微信群,并针对够油大客户及时提醒客户做好购油。 “一梳”,梳理客户档案。在日常工作中,她利用闲暇时间,抽空梳理加油站客户档案,建立管理台账,按客户性质、用油规模、用油周期等进行细致分类,及时加强与客户的沟通,利用微信为客户发送油品知识,促销活动。密切关注客户企业复工复产时间,以多服务,勤沟通等方式,提前调研客户油品及非油品需求,有效减少客户流失,为公司创效打牢基础。 “一做”,做好客户服务。开展免费送货上门服务,面对面讲解油站哪些是近期畅销商品,哪些可以囤货,哪些又可以兑换,还有一些优惠活动,通过比差价,比服务,比质量,中石化样样都是排第一。 作为油站管理者,她在平时的学习与工作中她注重积累各项工作经验,善于将学到的知识巧妙灵活地运用到实际工作中。 在做好客户服务的同时,还积极帮扶站内员工深挖工作潜能,共同成长、共同提升。通过站务会、班前、班后会,分享经验交流,制定站内的工作和学习计划,认真梳理工作中存在的问题和困难,帮助队员团结互助,取长补短。 她用心做好每一件事,以自己的一举一动影响着身边的员工,以优质服务赢得了客户的信赖,以实际行动践行共产党员初心使命,在平凡的工作岗位上做出了不平凡的工作业绩,平凡岗位也精彩,书写着不平凡的人生。 (陈潇 陈继南) |