杨静：不惧坚守，眼里有光

　　“杨二哥，好久不见，来加油了呀？”

　　“是啊，好久不见！”

　　“既然这么久不见，那肯定要多加点油撒！”

　　早上7点20分，距离上班还有10分钟。清晨的阳光初上，杨静已经做好班前的一系列准备工作，弯着她的柳叶眉，带着十年如一日的眼里莹莹亮光，露出朴实的笑容，开始迎接一位又一位的顾客。

　　在千万加油员中，杨静只是重庆涪陵石油的一名普通加油员，她在自己的岗位上努力奋斗，用十年将平凡的工作做到至臻，将中石化的优良传统贯穿自身，将中石化的价值观念传递给更多的客户。纵使生而平凡，坚守基层，但眼有亮光，负盼前行。

　　顺境不惰，任劳任怨，铸就微笑能人

　　初春的微风清扬，不时抚慰着杨静心中的疲劳。车辆已经在加油站内外开始排队，日益忙碌的工作让杨静几乎没有喘息空隙。送走司机后，杨静弯下腰，快速拾起加油枪管。一滴汗珠又倏忽落下，杨静赶紧用衣领按干，笑容不减地引导下一位车主停车加油。

　　2019年4月，受周边路段施工改造的影响，化工园加油站销量骤增，日均增加7吨以上。面对突增的任务量与工作压力，杨静在做好本职工作的基础上，努力承担更多并细致地干好每一项工作。从打扫卫生，加油收款，便利店销售，系统做账等，加油站的任何一项工作中都少不了杨静奔波的身影。她说：“总得先把活干完，心里才踏实。”

　　在同事们眼中，杨静仿佛一台“永动机”，不停地在加油站的各个角落闪现，然后飞速地奔跑到下一个需要她的位置。即便工作再多，杨静从不向同事倾诉烦恼，相反，她却成为了同事间烦恼的倾诉对象。每当同事情绪不佳，找杨静倾诉时，杨静的眼中总是闪烁着亮光，笑着说“没啥啊，妹”、“这不是什么大事”。她的一言一行总能释放正能量，带动大家积极工作，继续坚守。

　　遇事不慌乱，行事不仓皇，这是化工园加油站的员工们对杨静的评价。面对繁杂的工作，杨静几乎从不慌乱，因为她早在心中设定好了工作规划，并一步步按照规划行进。忙时，杨静会着重现场的引导和加油业务的开展，做到现场井井有条，顾客平和不躁；闲时，杨静会着重厕所清洁，便利店管理，力求目之所及的地方都能干净整洁，目之不及的地方都能一尘不染。因此，当杨静回忆这十年的加油员生涯时，她说自己几乎没有收错或漏收一次钱。站看车来车往，静听客户需求，任凭汗水滴落，始终微笑待人，枪起枪落之间，尽是杨静对企业使命的践行与回应。

　　逆境不馁，攻克危机，登顶销量冠军

　　在同事王世英的眼中，杨静总能把司机的名字记住，是一个特别用心的人。王世英说：“那些经常来加油的司机每次一来加油站就会喊，‘那个杨妹妹在不在’。”而杨静也总是会熟络地称司机为“杨二哥”、“张大哥”。就算工作再忙，杨静也始终微笑着面对每一个司机，并亲切地与他们交谈。因为经常微笑，所以岁月的痕迹在杨静的眼角上大肆绽放，也让她的笑容看着越发真挚可亲。

　　2020年7月，化工园加油站周边化工厂搬迁，油站突逢大客户流失的压力。杨静与司机之间的紧密联系及其良好的口碑一定程度上减缓了客户流失的速度，为开发新客户争取了宝贵时间。王世英回忆道：“那个时候，因为杨静，很多化工厂的车就算绕远路也要来我们站上加油。”2021年1月，距离化工园两公里的其他加油站开业。化工园加油站面临着更为严峻的客户流失困局。为了对抗价格战，化工园加油站也推出了油品直降的价格优惠。为此，不少顾客常常会对油品质量提出质疑，而杨静总是弯着她的月牙眼，自信地向顾客宣传中石化质优量足的油品质量。杨静用心的态度不仅赢得了客户资源，还赢得了客户的心。

　　然而，为了弥补销售缺口，光靠用心的态度还远远不够。结合当前一键加油、加油卡、红色星期五等主题营销活动，杨静积极进行开口营销，有针对性地向顾客推荐更符合其需求的优惠活动，同时劝说司机提高单次的加油量。努力不会徒劳，在杨静的积极带动下，化工园加油站的提枪率和加满率稳步提升。2021年第二季度会员消费占比高达77%，位列涪陵公司管辖范围内加油站第一，成品油销量同比增长590吨，杨静也被评为二季度单人加油量最大的员工。

　　回望那不休的昼夜，是坚守的考验，也是孤独的修炼。每个人的生活都是一个世界，即便是最平凡的人也要为他生活的那个世界而奋斗。加油员杨静用乐观奋战一线岗位，用善意对待身边众人，用严谨处理繁杂工作，尽管渺小平凡，埋头苦干，眼中一直却闪烁着光芒，不停地向着优秀前行。

　　（张莉燕）