安徽六安石油：服务评价提升客户满意度

　　中国石化新闻网讯（王韡）　为提升窗口服务水平，8月以来，安徽六安石油开展客户服务评价活动，及时收集客户反馈，提升客户满意度。 为让服务评价更直接，样本采集更真实，参与范围更加广泛，此次评价体系嵌入安徽石油微信公众号，客户加油后，可通过系统推送的评价信息或现场扫码的方式，对加油站服务体验、商品陈列、现场环境等六项内容进行点星评价，还可以线上填写服务体验感受。目前，公司116座加油站日均收到客户评价近1500个，油站日均获得五星满分评价近1450个。对给予加油站低星评价的客户，对应加油站在24小时内主动回访，认真记录原因并及时整改，避免因服务问题导致的客户流失。 同时，六安石油加强考核引导，设置客户服务评价专项奖惩，与员工薪酬挂钩，简单直观地让员工感受到优质服务的重要性，实现了从“要我服务”到“我要服务”的转变。公司还设立“服务之星”奖项，以客户参与率及五星好评率为依据，每月开展评选活动，有效调动了员工创先争优、提质增效的积极性。

图为佛子岭路站员工朱琳引导顾客参与服务评价活动。