李小兰：我的岗位我守护

　　“小罗，你帮忙看下现场，有个客户车子没油，半路抛锚了，我给送点油过去。”刚从泵岛轮休下来的李小兰还没来得及喝上口水，就火急火燎地拿着方便油桶，麻溜的加好50块钱油，骑着电动车往工业园方向走去。

　　这是第几次给客户送油，李小兰已经完全记不清了，她只记着，只要客户有需求找到她，在合理范围内，她都尽可能地满足。“大家出门在外都不容易，外出办事碰到车子抛锚肯定急上加急，咱能帮一点是一点。再说人家遇上事儿能第一时间想到我们，这是客户对咱们加油站的信任，咱们不能袖手旁观。”

　　20分钟后，李小兰提着空桶回来，轮休的时间也过了，她继续回到泵岛，一枪一枪为每一辆摩托车加满油。

　　这只是领班李小兰在加油员岗位工作的一个小插曲。作为2020年度“江西石油比学赶帮超个人标兵”，她有许多工作秘诀要传授给身边的同事。

　　“白白捡来”的大客户

　　李小兰所在的黄埠加油站毗邻黄埠镇工业园，是江西赣州上犹石油的样板站。工业园区大多以渣土车和物流车车队柴油用油为主。为开发新客户，李小兰经常利用休息时间和站长一遍遍地走访周边工业园区，详细记录客户的用油需求和存在困难，因客而异制定销售策略。可是由于周边竞争站点价格占优势，黄埠站轻油销售增长一直不容乐观。“我们不和竞争站点打价格战，我们要在油品质量、服务水平上提高竞争力，赢回客户。”黄埠站站长在站务会上认真强调，“希望大家开动脑筋，多想想办法，看能不能找到几个比较稳定的客源。”

　　李小兰听在耳边，记在心上。忽然，她脑海中闪现一个人，上次那个半路车子抛锚的人。上次送油时听他说着急要去工业园区某厂谈渣土车业务，何不问下他，看能不能经他介绍几个用油客户。“大姐，你可问对人了，我还真认识几个开渣土车的老板，我帮你问问。”李小兰喜出望外，没想到竟然这么凑巧，看来上次给他送油送对了。经过几次走访和商谈，黄埠站最终和当地某渣土车车队签订了用油协议，并每月固定在站里购买200桶尾气处理液。一个不经意的小举动，却为李小兰带来了一个固定客源，“我白捡了一个大客户。”她乐呵呵地说道。

　　心细如发的“女汉子”

　　别看平日上班时李小兰风风火火的，“女汉子”的心其实可细着。一次夜班，李小兰在擦拭加油机时，忽然闻到一股浓重的油味。当时是晚上，加油车辆并不多，怎么会有这么重的油味，职业敏感提醒她肯定是加油机某处密封不好，会渗漏。她放下手中的抹布，寻味而去，凭着多年的工作经验，她判定是防水滤芯接口处有渗漏。打开加油机，伸手一摸，果然滤芯外壳有一层油状物。她赶紧找来工具，凭着以前自学的设备维护修理知识，对防水滤芯重新安装加固，直到确定不会再有渗漏。“安全隐患往往藏在我们忽略的小细节中，如不能及时发现，窟窿越来越大，势必影响到整个油站的安全运营，所以每次交接班，我都要把现场设备认真排查一遍，确保万无一失。”

　　精打细算的“好管家”

　　“李师傅，您天天跑长途，建议您办一张柴油联名卡，可以省下不少钱。”“张阿姨，易享节快到了，上次您要的鸥露纸只要加一元就可以多一件，相当于5折，您要多少说一声，我备好货给您送去。”加油间隙，李小兰总不忘和客户唠叨上几句。为了提升站内非油销量，她仔细琢磨营销方案，给客户做好优惠商品最佳搭配，让客户买得实惠、用得放心，当好客户的放心管家。

　　“您看张师傅，您手机里有1万多的积分，我们现在有积分兑换礼品活动，用手机积分可以兑换这个专区里的任意商品。”李小兰把客户引导到积分兑换区，详细介绍兑换流程，经客户同意后她动作娴熟地帮客户兑换了5提鸥露纸和3瓶玻璃水。“谢谢你，小李，你要不说，我都不知道积分可以当钱花，我儿子的积分也从来没兑过，下次叫上他一起来。”李小兰通过读懂客户心理，算好每一笔账，收获了很多忠实客户。她的积分兑换量和非油品任务完成率在站内总是居榜首。

　　在加油员的岗位十余载，李小兰每天做着重复的工作，反复说着同样的话语，在泵岛间来回穿梭，过着两点一线的生活。她热心助人，见事干事，做事不打折扣，有时甚至爱钻牛角尖。她被评为“个人标兵”，成为站里同事争相学习的榜样。“其实大多数人的生活都是平淡的，我也不例外。干一行爱一行、专一行，是我做事的原则。既然在这个岗位上，我就想着把该负的责任担起来，把该做的事儿做到最好。我最大的愿望是能和站里的兄弟姐妹们拧成一股绳，一起把黄埠站经营好，走出油站，多开发几个新客户，大家收入再增加点，实现零售非油业绩的双增长！”

　　（杨华）