许艳辉：从“销售小白”到“售宝达人”

　　活泼热情、笑声爽朗，这是湖南石油高速分公司道林服务区加油员许艳辉给人留下的第一印象。因能说会道、性格开朗、热情大方，像极了还珠格格里的小燕子，于是“小燕子”就成了许艳辉的绰号。

　　攻坚创效期间，“小燕子”成了道林服务区的销售明星，月均销售530瓶，单日销售最高多达163瓶。这对于客户流动性大的高速服务区，实属不易。“燃油宝销售没有捷径，把不明白的弄明白、对客人热情、不怕被拒绝，做好这三点，就能把燃油宝推介到客户心坎上。”在站务会上进行经验分享时，许艳辉深有感触地说道。

　　从月均销售5瓶到150瓶

　　“帅哥，您车辆排气管冒黑烟，说明有积炭，您可以试用一下燃油宝，清理积炭，增强动力。”“加了燃油宝，油门更轻、提速更快。”“师傅，油箱65升以下的汽车每次加一瓶燃油宝即可，65升以上需要一次性加2瓶才有效果”……每天，面对来来往往的顾客，类似的推介语，“小燕子”要重复不下百遍。“我们做销售的，自己对产品都不了解、不自信，客人怎么会相信产品的效果呢？”面对顾客对产品的质疑，专业的解答尤为重要。为此，下班后的许艳辉，认真研读公司下发的燃油宝资料，上网学习燃油宝及汽车专业知识；同时，她还与同班员工一起模拟如何向顾客推介更有效。认真学习、主动摸索，让许艳辉逐渐成长为油站的售宝达人，个人月均燃油宝销量从以前的5瓶提升至150瓶。

　　热情服务赢客户好感

　　“师傅，这是我家自产的土鸡蛋，你们尝尝。”“帅哥，您这窗户有点脏了，我帮您擦擦。”“美女，您车内装饰的好温馨呀。”凡是进入油站的客户，许艳辉都会第一时间迎上去，微笑招呼、拉家常，甚至经常免费帮客户擦车、从家里自带土鸡蛋让过往的大客车司机免费品尝，正是她的热情感染了现场的客人，客户都愿意找她加油、聊天，这也为她推介燃油宝提供了良好契机；同时，为实现更好的售后服务，“小燕子”还特地为购买燃油宝的客户建立了一个微信群，隔几天就会发信息询问顾客燃油宝的使用情况，帮他们解答疑问，给他们分享护车常识，获得客户好评。

　　不怕拒绝销售实现飞跃

　　在推介燃油宝时，面对各种各样的客户，受委屈是常事，但不怕失败、锲而不舍是小燕子的工作信条。一次，一位女顾客驾车进道林服务区加油时，小燕子边为客户加油边向她推介燃油宝，但客户却不予理会。在客户结账的时候，小燕子拿着燃油宝示意客户是否需要，没想到，顾客大吼道：“你烦不烦啊，都不理你了还问！”挨了骂的小燕子，依旧面带微笑，耐心向顾客做出解释，最后这名顾客也因自己的态度表达了歉意。一次次的碰壁，小燕子没有泄气，反而越挫越勇。

　　每天工作之后，她都会及时复盘得失。通过总结学习，她学会了观察客户的情绪：顾客心情好，就多向他们介绍；若顾客稍显不耐烦，便赶紧换话题，以免引起顾客反感，并且始终坚持微笑服务；顾客买了商品，微笑表示谢意；不购买商品，同样微笑致意。现在的她，不仅能够坦然面对拒绝，还学会了从失败中总结经验教训。

　　“小姑娘，看你这么热心的份上，我买一瓶燃油宝！”“听你这样介绍，燃油宝还真是个好东西，我来一组试试。”久而久之，小燕子的推销成功率逐渐提升。

　　（刘金玉 王艺霖）