刘少春：温馨服务就是我的专属“营销活动”

　　“你们站真的没有做什么营销活动吗？”很多同事投来好奇的目光。

　　“温馨服务就是我的专属营销活动。”刘站长自信的说道。

　　刘少春是浙江温州瑞平加油站站长，扎着丸子头，清爽干练，说话轻声细语让人如沐春风的她，做事却是雷厉风行章法十足。她接任瑞平站仅半年时间就带领全站员工把汽油纯持卡比从原先的27%提升到57%，位居温州公司第一，而这一大跨步却没有任何的个性化营销活动支撑。

　　“少春服务法”蕴含着待客小心思

　　多年在一线的忙碌，让她健步如飞，但无论是在加油区还是便利店，她的服务总是最标准且最走心的。

　　“来，挺直腰杆，正面引车，双臂向前伸直，手心向上，五指并拢，”她在泵岛上手把手的教学新员工。

　　长期的一线服务，刘站长积累出“少春服务法”，引导、问候、行礼、确认、加注、推介、送客，都蕴含了她自己的待客小心思。

　　“按‘少春服务法’，用心把每个细节做到位，保证让顾客乘兴而来,满意而归！”刘站长说道。

　　“繁忙中抢时间”让顾客感受服务诚意

　　在加油过程中，员工都会主动擦拭后视镜，这是瑞平站现场服务的必达项。

　　“那在繁忙的时候，是不是就可以不擦拭了呢？”忙的不可开交的时候，有员工发了牢骚。

　　“不，现场繁忙时，我们要跑动起来抢时间擦拭后视镜，提升我们的速度和技能，更是考验服务意识，既然做了，就要从始而终，让顾客感受到我们服务的诚意！”刘站长坚定的说道。

　　“换位思考”营造温馨服务氛围

　　“设身处地的想一想，如果我们是顾客，开车来加油，需要什么样的服务？”刘站长经常在班前会上用这个问题启迪员工如何做好服务。

　　“站长，我自己上次到站加油的时候，想顺便把车里的饼干包装纸清理掉，但是没有收纳袋不方便扔。”员工小李回答道。

　　“那我们在加油岛提供帮倒垃圾的服务，赠送顾客一次性垃圾袋就能解决这个问题。”刘站长发现这个问题后立即在加油岛立柱安装了垃圾袋收纳盒，方便员工送给顾客装垃圾并帮忙倒掉。

　　瑞平站的服务处处透露“换位思考”的观念，大到为货车司机提供停车休息一条龙服务，为小车司机提供“一键到车”服务，小到培训员工汽修小知识以防顾客的车出现问题时可以帮忙修理，厕所内安装置物架方便顾客放包等，正如经常来加油站的郑女士说的一样，“来瑞平站加油，扑面而来的是温馨惬意的气息。”

　　“温馨服务是我们亲手打造的营销活动，服务有了灵魂，结果自然超越期待。”刘站长说道。她目光坚毅，在全站员工大会上表态“持续建设瑞平站温馨服务品牌，推动油、卡、非全面提升，相信我们，一定能做到！”

　　（虞剑 戴菲妮）