曾素云：凤凰山上的“牛站长”

　　“登牛山、走牛运、做牛人”，最近福建泉州德化石牛山景区可谓风风火火，然而在员工和客户眼中，德化不仅石牛山上有石牛，凤凰山上也有“牛”！她就是福建泉州石油德化片区凤凰山加油站站长曾素云，客户喜欢戏称她“牛站长”，1985年出生的她，除了生肖属牛外，到底牛在哪里？

　　懵懂“小牛”的成长

　　“您好，欢迎光临，请问要加几号油？加满吗？”

　　“女士您看好，泵码已归零，现在给您加油。”

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　　曾素云，2002年加入中石化，从加油员岗位做起，年仅十八岁的她，迅速适应的不只是公司各项制度规定、标准礼貌用语，还有对那个年纪来说略显沉重的加油枪、形形色色的顾客以及时常的日夜颠倒。很快，初生牛犊愈发熟练，经过1年的加油员岗位历练，娴熟的业务能力和认真的工作态度为她赢得了发卡岗位的机会，她全力争取并且把握住了。她坦言，这一次拼搏或许更多源于家里人的意见和不同岗位的挑战吧，当时对职业生涯并没有太多规划，对工作的兢兢业业也完全就是出于责任心。2008年，在公司的培养下，她开始积极向党组织靠拢，有了思想上的学习和思想上的升华，光荣地加入了中国共产党。有了一定的工作经验，她决定挑战自己，2020年，她向站长岗位发起了冲刺，并毅然接手了刚起步的新站点。

　　生疏“笨牛”强势发力

　　2020年4月新建站泉州石油德化凤凰山加油站开业，她担任站长，嘴上说着“没当过站长难道还没看过别人怎么当站长吗？”但初来乍到，又是个新建的站点，知悉率低、员工要磨合，加之疫情影响，前期各项销售量均不理想，压力非常大，每天愁的吃不下睡不香，一心想着如何把这一站之长当好。她抓紧一切能交流的机会、打电话，上门求学，不遗余力地请教各位老站长，琢磨着怎么提高加油站的销量。

　　“新站点业绩差公司会理解，别太焦虑了！”“你刚来，万一哪天岗位又变动了呢，何必那么上心？”面对旁人劝解，她只是回答了一句“功成不必在我，功成必定有我。”这头“倔牛”就凭借这种信念，开启了她的新站拓销增量之路。

　　最好的服务，就是将心比心。她建立起客户微信群，一改以前“简单粗暴”的营销推广方式，她在群里帮客户详细分析比较各种活动的优惠力度，供顾客自行选择；开展“五进”活动前先进行潜在客户群位置调研，为了能到离顾客较为方便的位置设点，向小区物业、厂房老板“软磨硬泡”借用场地，有时为了顾客群里一句“等着我，我也来办一个”就在活动点一等就是好几个小时。

　　“同样一个活动比别人多花那么多时间，有必要吗？”员工有时也会不解，会找她抱怨。

　　“咱们服务行业，对客人就是要将心比心，要为顾客多想一步。”她总是不厌其烦，耐心对站里的员工解释。

　　蜕变，当永不服输的“猛牛”

　　夜以继日地学理论，提升技能水平，不耻下问的求经验，努力拼搏的冲劲，让她所管理的站点渐渐有了起色，油站的内部管理，无论是规范化服务，数质量管理，还是和谐的员工团队，让曾素云很好地成为了站里的“家长”，但是由于是新站，销量业绩提升还不够明显。

　　怎么办？不能做井底之蛙！只要多跑跑，机会总会有。她一改加油站传统的“坐商”形式，利于业余时间，变身“行商”走访客户，不放过任何一个机会。

　　一次到电脑店购买A4纸，等待过程中，她遇到了某企业老板正好带着打印机过去维修，她立马意识到，这是个开发新客户的机会，便大胆上前自我介绍，找对方要了联系方式，利用业余时间登门拜访。刚开始，客户还以价格不合理、不需要，有别的渠道购买等各种理由拒绝她，但她不放弃，找准机会通过微信发布优惠信息，利用节假日等登门拜访，终于，功夫不负有心人，客户看她一个小姑娘这么执着，便提出让她详细介绍下相关产品，她结合公司营销政策，针对客户工厂的需求，甄选出最优的促销活动价格及时跟顾客沟通，并提供免费送货上门，快捷、舒适、便利的优质服务，使得这位新客户顺利成为老客户，短短三个月时间，销售润滑油16公斤装近200桶，完成润滑油计划指标的878.7%。

　　开业半年多的凤凰山加油站，不但销量节节攀升，服务口碑更是让人刮目相看。片区一些老员工感慨，当年的小牛犊如今可真猛啊！她则表示，这是小显“牛”威，顾客、公司和社会更需要我们做一头勤恳、不服输、有担当的“牛”。

　　（官晓燕 曾素云）