吴细女：完成任务不是最终目标

　　“吴经理，恭喜你呀，今年的任务这么快就完成了，接下来几个月，看来可以躺平来了。”同事小黄打趣地说道。

　　“完成任务不是目的，今年还剩几个月，我们大家再拼一拼！”吴细女一边面带微笑，一边一本正经地回复。

　　今年以来，福建南平石油邵武片区商客经理吴细女不断提前超额完成月度指标，稳站全区排名第一的位置。

　　坚持不懈的拓宽直分销市场。抓住大客户就是抓住市场。为进一步拓宽辖区内直分销市场占有率，吴细女积极调研市场，宣传品牌，重点摸排当地重点工程项目及物流车队用油情况，努力抓住大客户。吴细女经常为赢得客户的信任，“三顾茅庐”，耐心沟通，了解客户的需求及顾虑。“我知道你们的油好，但是价格上面确实没有弹性啊。”车队负责人陈经理说道。听到客户对价格有些顾虑，吴细女一边缓和谈话氛围，一边解释道：“陈经理您说的对呀，首先我们中石化的每一滴油都是承诺的，品质上绝对放心；其次，我们对每位客户都有跟踪式的服务，全区一百多个网点让您无后顾之忧；还有，疫情期间我们每个站点都会根据要求定时消杀、测量体温，保障广大客户的安全。关于您说的价格问题，我们会在政策范围内，根据您车队的用油量，为您争取最优方案。”吴细女一边耐心的为客户算 “经济账”，一边向客户讲解油品知识。不懈努力、细心的服务及扎实的功底，最终成功俘获了多家物流车队及工地客户的信任。

　　以油带非提高非油品营业额。打下了市场、完成了月度任务，并不意味着可以高枕无忧了。吴细女得知柴油客户因环保需求，需要大量的的尾气处理液，敏锐的感受到了潜在的非油品市场。吴细女一刻也不敢耽搁，将非油品潜在客户，进行精准分类，根据不同客户群体特征，为其量身定制产品服务组合。产品服务的组合不仅为客户省去了很多时间成本，也为他们带来了诸多便利。客户老老板说道：“买中石化的产品，不用我操心。”

　　吴细女对客户每一份订单都亲力亲为，跟随物流车辆配送、查验包装是否破损、产品有无质量问题。结合“我为群众办实事”项目，吴细女还定期为客户提供一些附加服务，如免费尾气处理液加注机使用培训、润滑油知识培训等。

　　在吴细女经理的不懈努力之下，截至9月份，南平石油邵武县片区全年直分销任务超进度104%，尾气处理液营业额超进度207%。

　　（包秀美 严禹丹 王彬洁）