曾德参：用好生态激活油气站

　　“曾站长，又亲自帮我们加油啊？”永川环卫车辆驾驶员孙师傅笑着说。

　　“必须的，你们可是我们的优质客户。天热，您先去休息会。”观音山加油加气站站长曾德参指了指“司机之家”。

　　10年前，曾德参是驻守边防的一名军人，退役后，他选择进入中国石化加油站，从一名加油员干起，用10年的勤学苦干，成长为重庆石油在永川区最美油气合建站的站长。今年以来，依托“我为群众办实事”活动，曾站长以优质的服务生态激活全新的经营业态，新开发优质大客户6户、单位办卡客户30余家，站内油、气、非销量同步实现大幅度增长。

　　开拓市场的“好把手”

　　当兵的经历练就了曾德参吃苦耐劳、踏实负责的性格。片区经理黄海燕评价曾德参做经营管理有“三股劲”，冲劲用在了拓市上、韧劲用在了管理上、实劲用在了服务上。

　　观音山加油加气站临近公园，站容靓丽、周边环境优美，还有2个体育馆，是市民休闲活动的绝佳场所，但站点销量就是起不来。

　　“等客上门早已靠不住，还是要走出去。”曾站长跑遍了整个永川新城区能跑的客户，“闭门羹吃了不少，但客户在慢慢增多。”

　　站里设立了环卫驿站，今年夏天，曾站长在公司安排下带队到环境卫生所慰问环卫工人，宣传驿站，结识了区环境卫生管理所负责人喻主任。听说环卫所有数十辆辆环卫车，每月用油量50吨以上。曾站长打起了主意，为对方制作了用油、管油方案，详细介绍我方优势。通过多次沟通争取，对方同意安排一点车辆“先探路”。

　　为了留住客户、钓得“大鱼”，曾站长亲自上阵，哪怕再忙，也要为环卫车辆加油，同时进行服务回访，征求意见。一天，他接到了喻主任的电话：“你们设备设施新、加油环境好、问题解决快，我们可以签订长期用油协议。”现在，环卫所数十辆车在观音山加油加气站定点加油。曾站长不时为他们亲自进行加油服务。

　　“对方派了现场监督员，但监督员有事的话，都会打电话给我，让代为监督。”曾站长与客户之间形成了深度信任。

　　通过调研，曾德参向公司提出每周三开展“会员日”活动，逐步扩大影响力，同时公司支持建立了“司机之家”，设立了高品质自动洗车场。

　　为提高气站销量，曾德参经常带着员工向出租车司机发传单，还前往驾校沟通，拉来了几家固定客户。通过调研，他发现永川区其他站点加气基本上收取现金，不太方便，也影响服务效率。于是建议公司全面开通了微信、支付宝支付，并大力推广加气卡及自助充值。为进一步扩大影响力，还推出“一键加气”活动，全方位更新客户体验。

　　“中石化在新城区建的这个加气站确实方便，以前加气要跑老城，排队半天，现在方便多了。”出租车司机马师傅说，“出租车圈子里对这个站的评价很高。”

　　2年半时间，销量从最初每天加油6吨、加气3000方，到现在每天加油15吨、加气7000方，并呈逐月上升态势。曾站长用让观音山加油加气站从“丑小鸭”变成了“美天鹅”。

　　“观音山这个站建得漂亮，功能很新颖，服务也周到，应该是城区最好的加油站了。”老客户丁女士表示。

　　员工心中的“主心骨”

　　在8月份重庆石油“增量创效劳动竞赛”中，观音山加油加气站被评为优胜站点。“我们都拿到了奖励，跟着站长‘有肉吃’。”加油员小包开心地说。

　　管理员肖尚银说：“站长人很好，是站里的顶梁柱，有他我们心里踏实！”曾德参早已成为站内员工的“主心骨”。

　　2019年以前，曾德参一直在油站工作。接手观音山加油加气站后，面对气站管理，有点摸不着头脑。

　　“不能退缩，自己怕了的话员工心里更没底，不懂就去学呗！”曾德参表示。他前往管理先进加气站取经学习，学制度、看操作，学设备、问流程，学巡检、做演练，不放过任何一个管理点，将难点、疑点逐一记录在笔记本上。在日常管理中，与机操工一起，抓住机会向厂家人员、维保人员学，摸清工艺流程、熟悉设备运作。

　　气站开业后，两个月没有回家的他，一直值守在站上，关注着运营情况。“能看得出他压力很大，大晚上盯在现场，指导员工规范加气，时不时去巡查设备，胡子也没怎么剃。”加气员小刘说。

　　“决不能出安全问题！”内心放不下的那份责任把他拴在了站里。经过2年时间的实践钻研，现在，曾德参在气站管理上已得心应手。

　　“很辛苦、很操心，新员工多，又要管又要教。”便利店管理员杨导说。随着销量的提升、业态的不断完备，观音山加油加气站成为“站长站”，作为人才培养阵地。他被评为“大师傅”，亲手培养出了3名后备站长。

　　“站长给大家带好了头，脏活累活他带头干。”肖尚银说，“我们油气站提枪量很高，工作量重，但大家心很齐。”在曾站长的带领下，站里的销量起来了、管理也有了保障。多劳多得，今年站内每位员工的月收入增长了1000多元，大家收入高了、心气足了，形成了齐心奋进的好生态。

　　（周高利）