张泽钊：努力奔跑的奋斗者

　　张泽钊，现任广东汕头石油龙湖加油站站长，入职6年来，从营业员到主管再到站长，他用实际行动践行着“干一行、爱一行、专一行”的信念。

　　服务先行，擦亮服务窗口

　　龙湖加油站是公司重点站，也是服务提升样板站。为进一步提升加油站管理服务质量，张泽钊花尽了心思，每天定时召开班前班后会，通过班前班后会传达服务理念、练习服务用语及引车动作；合理安排员工定位、站位，搭配醒目白手套及口哨声辅助，重点做好入口引导及出口侧补位接引，只要车辆一到站就能够迅速指挥车辆进位加油，大大提高了场内车辆通过率；制定卫生责任制，落实站内环境卫生日清洁、周保养，营造了整洁、干净的消费环境，极大地增强了顾客满意度。

　　坚持带头，打造精英团队

　　在加油站这个大“家”里，张泽钊是年轻员工心目中的“启蒙老师”和榜样，是大家的生活“管家”，更是值得信赖的“顶梁柱”。他经常向员工灌输“全员营销、团队合作”的意识，以团队营销代替单兵作战。他还注意观察员工和顾客交流时的仪态、形体、语言等，下班后对员工的销售表现进行“一对一”点评辅导并提出改进建议，指导员工根据自身性格特点，形成适合自己也能让顾客愉悦接受的现场交流、销售方法。在他的带领下，今年以来龙湖站共有5人连续荣获公司“加油之星”、“服务之星”。

　　“在平凡的岗位中，做出不平凡的业绩，在中国石化的大舞台上，做一个努力奔跑的奋斗者！”作为一名年轻的加油站站长，张泽钊正是这样的一步一个脚印地奔跑着、奋斗着。

　　（刘欣欣）