张帆：精于心践于行的“清洁达人”

　　“张站长，来到你们这个加油站，感觉就是不一样！”加油的王师傅见到正在清扫场地卫生的站长张帆，高高地竖起了大拇指。

　　自“清洁计划”开展以来，山东烟台31站站长张帆带领全站员工认真领悟活动精神，根据活动方案制定贴合本站实际的具体实施细则。在细则推进落实地过程中，边干边总结，摸着石头过河，在干中求实效，通过不断修正、完善补充细则内容，切实打造干净整洁的服务环境，以此来促进提升全站整体的服务水平，以提升客户舒适消费体验感。

　　厚植“清洁由我”的主动意识，提高活动的可实施性及实效性。他成立“烟台31站清洁小分队”，通过定时、定点、定人，提高卫生死角任务完成的可视化及可检验性；设立奖励机制，每周评选一名“清洁标兵”，通过表扬、奖励薪酬激励员工；利用微信群每日调度、展示任务完成进度及效果，旨在培养员工良好的日常工作习惯，以期固化形成良性的工作氛围。

　　从服务理念出发，注重基础管理。为解决营销宣传海报日常更换方便，防止褪色、霉变等问题，他与广告公司沟通，根据海报尺寸定做可固定在立柱上的广告展示框，每次只需替换海报，使用方便的同时，员工不再为清理胶痕而“头疼”。他统一购买“人”字形广告展架、利用站内废弃铁架制作展示牌，统一张贴进站须知、政府有关部门发放的公益宣传广告，减少在立柱、墙面上形成形形色色的“彩色墙”，同时也减少了视觉上的凌乱感，提升现场整体广告宣传的美观性、统一性。

　　从客户角度出发，注重服务细节。烟台31站周边客户群体以从事手工业、体力类的工薪阶层为主，方便面、火腿肠、饼干、饮料等速食为快销品，虽然便利店内设有吧台，但利用率却不高。他带头重新规划货架陈列，设置速食区、畅饮区等商品货架专区，并在吧台处设置速食就餐区。为解决站内饮用自来水口感差的问题，他自发购置、安装饮水机，饮用桶装水，在吧台增设精品绿植，更换老旧破损的证照框，重新陈列特色商品堆头，便利店内焕然一新。慢慢开始有客户在店内购买并食用泡面，并贴心的为来往的公交司机、执勤交警添满保温杯中水，被客户亲切的称作第二个“家”。客户驻足的时间长了，参观便利店购买心仪商品的机会也就多了，这不但增加了与客户沟通交流的机会，提升消费体验的同时更增添一份人情味。

　　在他看来，加油站管理要“精于心，践于行”，不断提高客户体验感，是他一直追求的目标，为了这个目标，他始终坚持着，使加油站“清洁计划”的行动、实施成为一种常态，起到了以点带面的示范作用。

　　（秦子心 林燕燕）