杨世琼：用实干让加油站焕发生机

　　一碗水加油站位于重庆市奉节县诗城东路，是奉节东部乡镇进出县城的必经之地。但是，一碗水加油站三公里范围内有3座加油站，市场竞争十分激烈。在2020年8月，杨世琼成为一碗水加油站委托管理受托人前，加油站的日销量只有半吨左右。她成为加油站委托管理受托人后，用短短的几个月，硬是将一碗水加油站的日销量提升至了两吨，让加油站焕发了生机。

　　改善现场环境，让现场“亮起来”

　　2020年，一碗水加油站站前公路受道路整改施工影响，加油现场长期灰尘满天，每当车辆经过，带来的不是加油机泵码数的跳变，而是厚厚的灰尘。她首先想到的是改变加油站的外在形象，让人眼前一亮，心情舒畅。

　　她利用生活区比工作区高的地理优势，为现场连接了一条水管，每天把加油站的地面冲洗一遍，保证地面随时整洁；每周卫生日，除了要擦干净加油机的四周，还必须把顶部也擦得珵亮。她常跟员工说：“我们办公室地势高，客户来充值，打发票，一眼就能看到加油机顶部，卫生一定要搞好，不能留死角。”客户很快就注意到了加油站的这些变化，进站率业逐渐得到了提高。

　　加强客户走访，把客户“请进来”

　　随着现场环境得到改善，客户进站率明显提高，但如何将流动客户变成稳定客户却是一件困难的事情。她除了利用微信朋友圈、抖音等进行“带货”宣传外，她还是将主要的精力放在了客户走访上。

　　一碗水加油站做为委托站，包含杨世琼在内，加油站总共只有两名员工，做为“老板”的她，不仅是站长，也是加油员，这样她真正能够走出去的时间就更少了。对于一些摇摆不定的客户，她主动利用休息时间，多次的进行走访，每走访一次，她就把客户的需求记到自己的笔记本上，以便下次走访时，制定有针对性的解决办法。她说“一个关系活一片，一个朋友串一线。”正是靠着它的真诚，那些曾经拒绝她、摇摆不定的客户，后来都成了加油站的忠实客户，加油站的销量也逐步得到了提升。

　　千方百计拓市，把销量“稳下来”

　　眼看着一碗水加油站的销量逐步提升，加油站又遇到白马隧道通车，高速后进入县城的车辆完全分流，不再经过加油站，导致加油站的销量每天都在下滑。为了稳住销量，她通过梳理客户档案和交易流水，再逐一电话联系，并约好时间和地点进行实地走访，进一步了解客户需求。

　　面对周边竞争对手加油站开展的加油优惠和免费送礼品等活动，为了能稳住加油站的固定客户，她每周坚持到竞争对手去了解营销情况，再回到站内，有针对性的开展加油客户免费送水和手套活动，让客户稳定下来，这样也很快的让销量的稳了下来。

　　强化服务质量，把服务“提起来”

　　在现场服务上，她经过观察，发现员工不愿开口，服务过程生硬、死板。为解决员工不愿开口这种“哑巴式服务”问题，提升服务质量，她通过班前会、站务会，与员工共同对加油“八步法”进行学习，同时练习自我介绍，加油卡推介，提高员工的开口能力和表达能力。

　　在加油站现场服务中，她要求员工积极推广“表扬问候法”，对进站的客户先问候“师傅您今天看起来真精神”、“女士，您的车真干净”等问候的话，不断拉近与客户的距离。为了全方位方便顾客，除加油服务外，她还为顾客寄存快递、为外地车辆指路、便利医药箱等服务，真心实意为客户解决困难。

　　正是靠着杨世琼的踏实肯干、任劳任怨，以良好的环境和优质的服务促进了一碗水加油站销量的稳步提升，用她的实际行动在平凡的岗位上书写了属于她自己的精彩，让加油站焕发了新的生机。

　　（杨凌）