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| 打造全新形象 提供优质服务 |
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安庆石油深入开展“优质服务月”活动 |
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安徽安庆石油分公司在开展“加油站优质服务月”活动中，以努力为社会提供“规范服务、文明服务、人本服务、优质服务”为宗旨，着力打造全新的中国石化加油站形象。
为了塑造安庆石油规范、文明、人本、优质的全新形象，首先对全体员工进行了思想教育和动员，组织学习中国石化销售公司《关于开展“中国石化加油站优质服务月”活动的通知》，学习《中国石化加油站管进规范》，学习先进的服务理念和服务方式。通过动员和学习，使全体员工明白了开展优质服务月活动的重要性，明白了加油员工的责任感、使命感和辛苦程度，意识到了加油站的服务工作同样也需要服务艺术，也需要不断的学习和钻研。
在统一思想认识的同时，安庆石油制定了详尽的“优质服务月”活动实施细则和考评细则，通过完善组织框架，明确目标责任，层层签订责任状，更全面更具体的服务规范、工作程序和工作职责。在规范服务方面确立统一的服务规范和服务标准，提出要做到着装规范、程序规范、定置管理规范、服务规范；对顾客满意率、投诉率提出了严格的量化指标要求。
为了达到规范服务的要求，该公司在活动初期对16座城区、高速公路和县经营部16座样板站站长和示范员进行了首轮培训。其目的是强化对示范站站长和示范员的服务知识和技能的提升，不断提高专业化服务水平，从而带动
“加油站优质服务月”活动健康深入开展，使规范化服务成为员工的自觉行动。
为促进活动深入开展，该公司还组织督查考评小组对16座样板站进行了一次明查。检查形式主要为通过现场拍摄员工现场服务规范、查看资料和随机问卷。重点检查样板站的优质服务是否到位，对员工的考评是否落实,定置管理是否规范，环境卫生以及厕所卫生责任制落实情况。并在事后组织站长和员工集中观看现场录像，从中找出薄弱环节和存在的问题进行整改，以达到全面提高加油站服务水平的目的。
通过以上措施的实施，该公司上下形成浓厚的活动氛围，全体员工精神饱满，以崭新的姿态投入到了“优质服务月”活动中。下一步将通过加强与员工之间的沟通和理解，落实“关爱激励”机制，建设和谐的加油站企业文化，增强员工开展优质服务的自觉性和责任感。以“满意在油站、奉献在油站、在岗1分钟、服务60秒”为口号，进一步强化服务宗旨，
增强全体优质服务的意识，从而达到“转变服务观念、改进服务质量、提高队伍素质、改善服务形象”的目的。
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来源：安庆石油 |
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