在营销策略上，华北销售以零售为核心，平衡资源流向，重点向北京、天津以及省会城市倾斜，向高速公路加油站、高销加油站倾斜；加强现场管理，稳定加油站正常销售秩序，加大夜查、稽查力度和车辆加油高峰时段的检查；加强与当地政府、公安和交通等部门的沟通与协调，确保加油站正常经营和人身、财产安全；控制销售节奏，防止违规销售行为发生；对柴油销售实行停批保零，停止小额配送，只允许纯枪销售；严格按照“总量控制、确保重点”的原则，控制储库进度，每日柴油总量直接分解到加油站，确保加油站零售不断档、少断档；严格执行规定的零售价格，任何单位不得随意自行上调零售价格；坚持信息通报制度，确保每日上报的价格信息及时、准确；建立危机应急预案，积极加强与政府和媒体的沟通、协调，做好正面舆论宣传，正确引导客户理性消费，稳定社会消费心态；咨询电话保持畅通，客服电话24小时有人值班接听。

　　华北销售所属各单位结合本单位实际，开展了富有成效的工作。为确保首都用油，北京分公司启动“三方联动”油品应急模式。当某座加油站油品告急时，这个分公司配送中心立即通报给第三方承运，承运方通过GPS定位系统，将与这个站最近的油罐车的运营情况反馈给配送中心，配送中心将这辆油罐车调到告急加油站，解燃眉之急。这种模式已成为保障京城油品平稳供应的利器。天津分公司、河北分公司、山西分公司、冀东分公司都在所属加油站采取有效营销策略，确保进站车辆有油可加；利用配送优势，优化资源配置，积极外采资源，缓解需求压力。

　　在市场供应突然偏紧的意外情况下，面对不冷静的顾客，华北销售在严细服务、提高管理水平上做文章，增强自身抵御市场风险的能力。这个公司两级机关的管理人员深入到基层和现场，零售管理人员靠前到一线指挥，强化管理，规范服务，发现问题，果断处理；特别对容易激化的矛盾和焦点问题，提早及时处理。天津分公司不仅在加油站现场增加值班人数，而且还在加油高峰期派专人疏散和引导车辆，千方百计维护正常加油秩序，并做到“四保”和“四不”，即“保供应、保服务、保安全运营、保不出现大的冲突危机”，“不脱销、不断档、不停业、不出问题”。河北分公司为妥善处理客户投诉，帮助客户解决问题，将投诉固定电话转移到小灵通上，由加管部人员轮流值班，提供24小时咨询服务。冀东分公司干部员工为进站加油的客户提供开水、热毛巾，还送上报纸等用品，强化礼貌用语的使用，耐心、热情地做好油品趋紧的解释工作；对确实不能满足加油的车辆，他们积极主动联系邻近的加油站，想方设法为顾客解决难题。山西分公司指导加油站在做好解释工作的同时，做好服务工作，注重服务态度，尽量使客户期待而来、满意而去。（李照林）－－11月26日《中国石油报》