宋岚

1972年,新加坡旅游局给总理李光耀呈上了一份报告,大意是:我们新加坡不像埃及有金字塔,中国有长城,日本有富士山,除了一年四季直射的阳光,什么名胜古迹都没有。要发展旅游事业实在是巧妇难为无米之炊。李光耀看了报告，非常气愤，便在报告上批了这样一行字：“你想让上天给我们多少东西？有阳光就足够了。”后来，新加坡利用一年四季直射的阳光，植草种花，栽树养地，在很短的时间里发展成世界上著名的“花园城市”。

新加坡之所以能在旅游业资源并不丰厚的基础上建成世界旅游目的地之一，得益于他们苦练“三功”：一是“脚功”，就是脚踏实地，从自己的实际情况出发，既不怨天尤人，又不好高骛远，也不指望别人送来项目和资金，而是弄清自己脚下这片土地的优势和劣势，扬长避短，择优而为。他们也迈出双脚，去学别国发展旅游业的经验，但择其可用之处，决不生搬硬套。二是“脑功”，就是善于思变，开拓创新，瞄准目标，扑下身子，干出非凡的实绩。新加坡原本没有什么旅游胜地，他们相信路是人走出来的，好环境是人开创出来的，他们一股劲地营造优美的生态环境，终于开拓出“新马泰”中最具特色最富吸引力的旅游旺地。三是“手功”，就是不相信天上会掉下馅饼，用勤劳的双手，不懈地奋争，百折不挠，艰苦拼抢。

旅游发展需要“三功”，加油站经营管理同样也要在“脚功、手功、脑功”上下功夫，做好规范服务，打造品牌形象。一是坚持做到站立迎客，车辆进站，加油员应跑步到位，不让用户有怠慢之感，二是引车进站手示要标准，双手接、递钱款、票证礼仪大方，加油操作规范、有序，用双手展示企业文明程度，赢得用户的信赖。三是加强与用户的情感交流，将用户由陌生到相识，从相识到相交，从而将一般用户转化成忠诚用户。

新加坡因为有了 “阳光”便有了“花园城市”的美誉。因为拥有优秀的员工队伍，优质规范的服务，中石化的朝阳势必会更加灿烂。