河北石油分公司响应总部“彰显品牌，服务奥运”的号召，在全省零售系统进行全面工作升级

    □段义彭

    随着河北省奥运安全保卫委员会决定将石家庄高速片区元氏服务东区作为奥运会火炬传递过程中转站，奥运会的脚步仿佛已在耳边响起。

    中国石化成为2008年北京奥运合作伙伴，给各销售企业借助奥运提升品牌影响力提供了一次难得的机遇。河北石油分公司积极响应总部“彰显品牌，服务奥运”的号召，在全省零售系统进行全面工作升级，力争使加油站以崭新的风貌喜迎奥运会的来临。

    服务升级

    让顾客感受奥运新家园

    河北的地理位置决定了其对于奥运会的重要性。河北所属秦皇岛市是比赛举办地之一，保定、廊坊、张家口、承德、唐山等市都是环京津旅游之地，这对河北石油境内加油站的管理服务提出了新挑战和新要求。

    河北石油特别针对环京津地区及周边旅游景区的加油站，于4月份开始（将持续到８月份奥运前），开展“迎奥运，树形象，我为石化添光彩”活动，保定、廊坊、张家口、承德、唐山、秦皇岛6家公司高速公路、旅游景区及沿线，以及北京周边50公里内的加油站列为活动范围，河北石油将选拔出服务意识强、服务技能出众的员工充实到这些重点位置的加油站。

    考虑到要为外宾提供优质服务，该公司印制了《中国石化加油站常用服务用语》并下发，同时组织师资力量就加油站服务常用语、数字与日期、便利店服务常用语、问路指路常用语等方面的英语交流进行专题培训。

    公司还制定加油站管理和服务评价标准，充分发挥客服系统、“神秘顾客”和督查队的监督功能，利用电话或问卷抽样调查、客户回访、网络调查等形式，收集客户反馈信息，将加油站日常督查结果和有效客户投诉电话数量作为加油站服务评估体系的主要内容之一，列入各级月度考核中，推进加油站优质服务的提升。

    营销升级

    奥运增值服务新体验

    中国石化加油卡自问世以来，以其方便、快捷和高效等诸多优点受到广大消费者青睐，办卡量、沉淀资金和持卡消费比例在加油站销售额中大幅提升，预示着持卡加油将成为今后成品油消费的主流模式。为此，河北石油利用奥运会契机，于今年3月份开始陆续开展“一卡迎奥运，五福送大礼”促销活动。

    活动内容主要包括：4月一重大礼——充值送保险，时刻保平安，凡持有中国石化记名加油卡的顾客一次性充值超1000元以上，可获得价值10万元的人身意外险的抽奖机会，直至2万份保险送完为止；5月二重大礼——开户充值送机油，顺行天下车无忧。凡持有中国石化记名加油卡的顾客一次性充值超3000元或新开户充值超1500元，均可获得１桶长城润滑油的抽奖机会，直至送出1万桶长城润滑油；6月三重大礼——开户充值免押金，真情回馈读卡器，凡新开户充值超1000元的顾客，免除加油卡押金，对原有记名加油卡客户，一次性充值超1000元即赠送加油卡便携式读卡器1个；7月四重大礼——持卡加油抽大奖，好运连连迎奥运，凡一次性持卡加汽油超过30升或柴油超过80升的顾客，均可现场抽奖一次，奖项设为五等，中奖率高达40%，奖品总价值超过240万元；8月五重大礼——持卡加油有增值，实惠伴您到永远，河北石油将逐步为持卡顾客开发长期增值服务项目，如免费享受车胎充气、清洁服务，享受便利店会员价等，使加油卡顾客就是中国石化的VIP客户理念逐渐深入人心。

    网络升级

    让顾客体会奥运新形象

    河北石油从2007年开展加油站新形象改造工作就开始谋划布局，加强重点加油站硬件建设，为奥运会期间更好地塑造中国石化品牌形象奠定良好基础。

    对各地市公司经初选报省公司要改造的加油站名单，省公司要经过专家评定、严格筛选等程序，其中迎接奥运会就是一项重要决定因素。

    2007年该公司专门拨付专项资金8780万元，用于加油站新形象改造工程，共计完成146座，其中精品站40座，样板站106座，其中包括北京周围50公里内高速公路、旅游景区和主要公路沿线的重点加油站。

    目前，河北石油选择部分销量大、地理位置好、准备承担奥运会接待任务的加油站，对其品牌柱、檐口、罩棚、立柱、营业室外观和周边环境绿化进行了精心设计和改造，增添便利店、洗手间等设施，同加油站标志牌上的奥林匹克五环和北京奥运会合作伙伴的标志遥相呼应。

    环保升级

    让顾客体会奥运美好心情

    加油站经常会有油气挥发物，增加安全隐患的同时，异味也会影响到站加油顾客的心情。为此，河北石油将加油站油气回收工作作为一项迎奥运的重点工作来抓，采购油气设备94套，计划奥运会前完成125座重点加油站油气回收建设工作，争取使顾客能感受到加油站的空气质量变化，产生美好心情。

    加油站在奥运会举办期间还面临着一项重中之重的任务就是安全保卫工作。成品油市场紧张形势尚未得到有效缓解，石化系统保供的压力依然很大，河北石油在做好自身资源组织、严肃纪律、加强值班等工作的同时，积极与当地政府有关部门取得联系，争取与其联手开展加油站营销、改造等各项工作，以保障奥运会举办期间加油站正常的经营秩序，切实为2008年北京奥运会做好油品稳定供应、优质服务等工作，彰显中国石化的良好品牌形象。