宋岚

为贯彻落实加油站“服务质量提升年”活动，宜昌石油全体员工献计献策，有的说扩展服务项目做好非油品业务，有的说提高劳动技能，增进服务技巧，还有的说强化油品知识学习，提升服务档次……回到家里，笔者谈及此事，夫冒了一句：为父母加油，不好吗？稍一愣神，笔者想起先前早有的“顾客是衣食父母”之说，不禁为此叫绝。“为父母加油”给人以朴实与亲近，耳清目爽之感，比“顾客就是上帝”实在真实了许多。

上帝是基督教所信奉的神，外国人对他顶礼膜拜，倍加推崇，国人根本不信这一套。更有人如此戏说，上帝与我何干？他是专门保佑外国人的，菩萨才是为中国人谋福祉的。或许正是基于此原因，“顾客就是上帝”的服务理念，常被人当作贴在墙上、挂在嘴上，不放在心上，更不会落实在行动上的一句空话。

与上帝不同，人们对朝夕相处、同甘共苦的父母，有着最真实、自然的情感，在中国人心里“父母”有着无比崇高的地位，几乎是最受尊重、最富亲情的代名词。中国人对父母的爱常常是发自内心、不计代价的，倘若在加油站提倡“为父母加油”服务理念，让员工常怀对“父母”（那怕只是衣食父母）的感激之心工作，势必会尽职尽责。“为父母加油”不仅代表了对客户的尊重，加油站充盈着家一样的亲情，也代表着加油站给予客户的是对父母才有的坚定不移的诚信，如此，加油站的服务质量自然会是一流的，定能吸引更多的客户，不断提高加油站销量。