范体峨

    “喂，范站长吗？我是‘莲花宾馆’的老方，昨晚在你们石化加油，好象是忘了取加油IC卡了，我现在在外地，麻烦帮我问一下。”

    清晨我被一阵急促的手机铃声吵醒，原来是莲花宾馆的方总打来的。他的加油卡余额有4300元左右，是宾馆买车时销售商赠送的5000元的一张无记名的礼品卡。因当初客户怕麻烦，加油后就一直未设定密码，也没有对卡设置任何限制功能。我听后立即劝道：“方总，别着急，经常有客户把卡落在加油机上，只要是我们员工捡到，都会为客户保管好的，您放心好了。”

    其实，此时的我已从站长岗位调到商客部业务经理岗位，但我并没向他说明这一点。客户有事能找我，也是对我工作的肯定和信任。我能帮上忙，那是一种快乐！

    于是，我立即打通了该站的电话，值晚班的员工静芳告诉我，的确捡到一张盖有红色印章的无记名礼品IC卡，但她们不知如何跟司机联系，也正着急呢！我立即把信息反馈给客户。

    三天后，客户出差回来了，去加油站取卡时还专程带了当地的土特产表示感谢，而且客户很快给IC卡补办了密码。

    就是这样一件在我们看来极普通的小事，却给客户带来了莫大的感动。看来石化系统这些年开展的各种优质服务活动已化为员工的自觉行动了。

    有句话说得好：永远比竞争对手做得更好一点！服务是企业的生命线，服务就是效益，服务就是品牌。在市场竞争日趋激烈的今天，作为世界500强之一，要靠“更好一点”的服务在竞争中取胜。

    古人云：天下大事，必做于细。搞好服务，不妨从小事做起。一件件看似细小的事情累积起来，就会擦亮一个企业的品牌。有一句话说：1%的失误，就是对客户100%的伤害。在此套用一下：多1%的诚心，会换来客户100%的感动！