北京奥运会圆满落幕。火热的北京，精彩的八月，北京石油员工昼夜奋战保供一线

北京奥运会在举国上下的欢呼和喜悦中圆满结束。从8月8日到24日，在这短短的半个月里，北京的各奥运场馆周边北京石油分公司上下各路人马坚守保供一线。北京石油24座奥运定点加油站、36座奥运重点站以及各油库，员工以饱满的热情和超常的辛勤工作，全天候为奥运会提供加油服务，保证了奥运赛事有序进行。截至8月24日，北京石油累计向北京奥运会车辆和场馆提供油品将近7300吨。

24小时响应，让奥运会运转更高效畅通

对于北京石油的员工来说，奥运在家门口举办，是难得的机遇，精彩不断的赛事转播更让每一个体育爱好者大饱眼福。但是，为确保油库、加油站的安全，北京石油分公司的在岗职工、志愿者和很多轮休人员，主动放弃观看奥运会开幕式电视转播的机会，入库、下站，守岗执勤。越是赛事的关键时刻，他们越是紧张工作，对油库库区、输油管线、加油站内外进行定时定点巡查，确保安全。在保证正常的业务经营的同时，加油站的员工还对进站车辆进行逐一检查。

为了给北京奥运提供最好服务，北京石油为北京奥组委办理了中国石化加油卡主卡15张、副卡6000余张，安排专职人员负责奥组委加油卡业务管理工作，确保24小时内完成奥组委的订单，奥组委人员到北京石油的任何一个加油站都能办理充值和圈存业务。北京石油加油卡中心每日由专人监测奥运车辆用油情况，将相关数据逐日上报奥组委，方便了奥组委对奥运车辆用油的管理。这种细致周到的服务多次受到奥组委表扬。

奥运会开幕前，北京石油向27个比赛场馆和7个非竞赛场馆提供应急发电机和照明发电机的供油。他们对奥运场馆用油实行“专罐专存，专账专管，专车专用”的管理措施，并成立了一支由86人组成的奥运场馆服务团队协助油品接卸，为各场馆提供优质的配送服务。

奥运会开幕式结束后，国家体育场“鸟巢”迅速进行转场，为接下来的赛事做好场地和设备准备。北京石油按照奥组委的要求，于8月9日凌晨准时组织油罐车进入“鸟巢”现场，为转场工作的工程车辆进行现场加油。从8月9日凌晨3时到12日凌晨1时，现场加油人员分两班连续工作整整69个小时！中间遇到少见的瓢泼大雨，但是员工毫无怨言，坚持在暴雨中有条不紊地工作，保证了转场供油任务圆满完成。

周到、热情的服务，顾客惊叹“真的没想到！”

8月9日，两名外国游客来到亚运加油站。他们不是来加油的，而是来询问如何到达奥体中心比赛场地。当班志愿者马上拨打北京奥运会多语言服务热线，为这两位游客详细介绍了线路，并告知两客人他们观看的比赛就要开始了。当得知两位客人担心找路耽搁观看比赛后，亚运加油站站长侯军驾驶着自己的私家车“小奥拓”将这两位身材魁梧的客人送到了奥体中心。热情周到的服务让两位外国朋友非常高兴，连声称赞：“中国朋友太热情了！中国石化的服务太好了！”

后来《北京晚报》等多家媒体对这件事进行了报道。

8月8日下午，一位外国客人来平安大街加油站便利店购买饮用水，询问如何去北海公园。该站志愿者用流利的英语为客人介绍了交通线路，还详细介绍了北海公园的文化特色和游览要点。外宾很意外：“没想到，真是没想到，中国石化的加油员们对周边的景点这么熟悉，居然还能用英语向我们介绍景点和门票价格，真是太感谢了！”

8月10日21时30分，一位气喘吁吁的中年男子拎着一个塑料桶跑到永定路加油站加油。他的车在玉泉路地铁站附近没有油了，怎么也打不着。按照规定不能给车辆油箱以外的任何容器加油，而从该车抛锚地点到加油站至少有2公里的路程。看着一筹莫展的顾客，站长决定：“走，我们去为您推车。”

时值炎炎夏日，加油站正常作业已经是一抹一手汗、一湿一身衣了。20多分钟后，这辆皇冠轿车被推进了加油站，油很快加好了。

“太谢谢了，太谢谢了！中国石化就是不一般，服务真是到家了！”中年男子再三道谢后满意地离开了。此时，3名推车的加油员身上的衣服全都湿透了，但看到顾客满意而归，他们的脸上都露出了欣慰的微笑。

从7月20日起，北京石油分公司在所属24座奥运定点加油站和距离奥运场馆5公里范围内的57座城区加油站开展了以语言翻译、信息咨询、应急救助、油品鉴别、服务督导为主要内容的志愿服务工作，600名年轻的志愿者有的是北京石油机关的业务骨干，有的是加油站的星级加油员，都经过严格的志愿服务知识培训。他们用真诚、热情、周到的服务向国内外来宾展示中国石化的良好形象。

一位前来加油的美国企业界客人说，中国石化给他留下了很深刻的印象，这里的加油站布局设置整洁统一、员工服务态度很好、提供的油品质量可靠。他说，中国石化不愧为世界五百强企业，中国石化一定会越来越强大。他尤其提到中国石化的志愿者提供的英语服务让他感到很意外，服务很规范，很人性化，让他感到很亲切。

“为每一位顾客提供满意的服务是我们每一位员工应该做的，也是我们服务的目标。”加油员们朴实无华的语言成了中国石化服务社会的最好注解。 （高君 杨和 徐若梅 逯红栋 周曦芊）