“小姑娘，你的服务太好了，我必须给你来个五星好评。”

“没想到在加油中石化APP上购买商品可以节约这么多钱，以后买东西就找你了。”在芭蕉加油站现场，总能听到顾客满意的称赞声。

被顾客表扬最多的这名“小姑娘”叫向晓倩，她是湖北高管公司芭蕉加油站年龄最小的员工，个子不高，看起来斯斯文文的，脸上随时都挂着灿烂的微笑。虽然只是进站时间不足三个月的新员工，但她的各项销售业绩却非常突出，她给别人最深刻的印象就是永远能量满满。

把顾客当亲人

“先生，您的车窗玻璃上有积尘，我帮您擦一下。”“您好，打开水不用去服务区那边，我们营业室就有，您把开水瓶给我，我去帮您打满。”在加油过程中，向晓倩总能及时发现顾客的需求，并主动提供热情的服务。

一天，一位来自上海的王先生因轮胎扎了铁钉爆胎了，车辆被困在服务区无法行驶，服务区又没有汽修厂，离市区修车店又比较远，着急赶路的他急得团团转。

“您车上有备用轮胎吗？”向晓倩问道。

“备用轮胎倒是有，可我没有修车工具，加上我也不会换啊！”王先生焦急得不知所措。

“您先别急，我来帮您想办法。”向晓倩一边安慰着急上火的王先生，一边从油站找来修车工具，她又去服务区叫来保安，协助王先生更换轮胎。半个小时后，轮胎换好了。  

“小姑娘，真的太谢谢你了，今天要不是你帮忙，我就麻烦了。”看着车辆恢复正常，王先生感动极了，从车上抱下一箱水果硬塞给向晓倩，被她婉言谢绝了。

“出门在外，谁都有遇到困难的时候，只要能帮到您我就很开心了。”向晓倩笑着说道。

把拒绝当动力

“拒绝是销售的开始，我开口十次可能被拒绝九次，这样我至少也获得了一次成功的机会，但我不开口，就永远没有机会。”这是向晓倩时常挂在嘴边的一句话。

“你们这是什么系统？注册这么麻烦，算了，算了，直接扫码支付吧！”

“走到哪个站都要给我推销燃油宝，我都听厌烦了，不要！不要！”

在现场，被顾客冷言冷语拒绝的事情几乎每天都能碰到好几次，遇到心态不好的员工，就放弃了销售。但向晓倩不一样，不管顾客怎么拒绝，她都会笑着说：“不好意思，打扰到您了。”

“这些顾客中有一部分是经常到我们站加油的，他这次虽然拒绝了我，但我相信时间长了，总有一次他会认可我的。所以不管他们拒绝的态度有多冷漠，我都会保持微笑。”每当同事问起她被拒绝后的为什么还如此乐观时，她这样回答。

向晓倩作为一名新员工，在营销业务方面她可能不是最精通的，但她有着不服输的精神和敢拼敢闯的勇气，把顾客的拒绝化为前进的动力，在加油中石化APP会员推荐、客户评价参与率和满意率方面，业绩都比较突出。

把学习当习惯

“站长，今天我学习了《高管公司营销金点子案例库》后，真是获益匪浅啊！这本书再借我读几天，我要好好领悟里面的精髓。”向晓倩从进站第一天开始，就养成了下班后坚持学习一个小时的习惯。

她大学读的是会计专业，在进入加油站之前在超市从事过财务管理岗位，有丰富的财务管理经验。但在进入加油站后，她仍然保持空杯心态，认真学习油站的财务管理制度，并及时向身边的同事请教。当同事夸她懂的专业性知识多，接受能力快时，她总谦虚地说，隔行如隔山，自己还是一名“新兵”，还需要加强学习。

她有一边学习一边记笔记的好习惯，她总说“好记性不如烂笔头，学就要学懂。”站长教给她的每一门知识她都认真记录。在每周站长抽查员工安全、营销方面的应知应会知识掌握情况时，她总是能对答如流。

通过不懈的努力，如今向晓倩已经成长为能精通各项业务的“多面手”，是一名能独当一面的优秀员工了。

（苗月）