“您好，欢迎光临！”2月8日7时，在广东省中山市东盛加油站便利店，杨军娥像往常一样，穿着鲜艳的红色工作服，面带微笑，热情地跟客户打招呼。

杨军娥是河南油田矿区服务中心的员工。去年9月，河南油田在广东石油开拓了新市场，48岁的杨军娥和50多名员工一起到了这个市场。50多名员工中，因为杨军娥处理各类电子表格比较熟练，就被分配到了便利店。

在便利店，每天要完善资料、上货、销货、办理加油卡，给客户介绍支付方式等，忙得脚不沾地。广东话听不懂，业务不熟练，刚开始，杨军娥紧张得不知所措。“我在便利店算是年长者了，得想办法快速提升，可不能给人家丢人。”杨军娥思忖的同时，也努力想提升的办法。

后来，她总结了一套办法，以提高自己的工作效率。每天一上班，她就准备好笔和本，客户一进门，她就让客户把需要办理的业务简单地写下来。明白了客户的需求后，办理业务就顺畅多了。系统操作得不熟练，休息的时候，她也去便利店练习，没一个月的功夫，她的业务能力和加油站二三十岁的年轻人就已经不相上下了。

在便利店，营销也是一门学问。刚开始，杨军娥还不好意思给客户介绍产品。“客户就是咱的亲人，没啥不好意思的。”后来，她改变思路，把客户当亲人一样对待，工作做得顺畅多了。

一次，一位六七十岁的老人前来购买东西。“我想买东西，可是我不会在手机上操作。”老人一进门，先不好意思起来。

“来，我给您操作一遍，我教您再操作一遍，慢慢就熟悉了。”杨军娥耐心地教着老人。细心的她操作时发现老人为了省钱，没有开移动数据，帮老人操作完，她又替老人关闭了移动数据，并告诉老人：“我把您的移动数据已经关闭了，您放心，不会消耗您的流量的。”“您真贴心，谢谢！”老人连声道谢。

杨军娥处处为客户着想，把客户当亲人的服务理念吸引了不少回头客。很多客户专门找杨军娥办理业务。3个多月下来，杨军娥的业绩在加油站遥遥领先，还被评为便利店的A类员工。

“杨姐，我们真心佩服你。”年轻员工发自内心地夸赞杨军娥。每每受到夸赞，杨军娥都会给年轻员工送上一句鼓励的话：“为美好生活加油，必须有一股不服输的劲头。”

（常换芳）