“兰英，她可真是个飒溜人！”说起站长兰英，无论是同事还是常来常往的客户，无不连声夸赞。“飒溜”是客家话，用于夸赞人干脆、利落，兰英，就是这么个“飒溜”的客家妹子。

集贤加油站位于福建龙岩武平县十方镇集贤村，地处国道线上，该站占地面积255平方米，共有2台加油机、8把加油枪，销售92号、95号汽油和0号柴油，共有员工3人，是座典型的农村偏远小站。

自2017年4月开始驻站承包武平集贤加油站以来，“飒溜”的兰英用自己的真诚、细致、热情，将这座偏远农村小站经营管理得有条有理，并带领团队取得了可喜的业绩。去年以来，该站月人均劳效高达约680吨 ，远远高出了公司的人均劳效，员工个人月均收入约为附近站点员工的1.5倍，员工的获得感和幸福感与日俱增。

栽下梧桐树，引得凤凰来

“加油、整理、收银、开票，这些都是非常简单的工作，但却是我们每天反复做的工作，只要我们把简单的工作重复做，重复的工作用心做，为客户提供优质的服务，就一定能吸引留住客户。”平时，兰英常常告诉站内员工用心做好每个细节，把服务做到客户心坎里。

有一次，刘师傅到便利店前台付款，离开时把钱包落在前台。兰英发现后，立即拿起钱包冲出便利店飞奔追向刚驶离不远的小车，并不停挥手大喊，大约跑了百米，刘师傅看到车后奔跑的兰英立即停了下来。看到失而复得的钱包，刘师傅激动地连连道谢，从车上拿出一个柚子非要给“飞毛腿”的兰英。兰英喘着气笑着拒绝说：“大哥啊，您的好意我心领了，这都是我们应该做的嘛，您真想感谢我们，以后就常来我们站加油！”

“每次走进武平集贤加油站，干净、整洁让人舒适，还随时提供开水等等，让我们有宾至如归的感觉。”平时加油现场不忙碌的时候，也总能看到兰英她们清扫加油现场、清扫便利店的身影，她们将加油站整理得既干净又整洁，备足备好开水、冷饮、应急药品等等，为客户营造舒适的消费环境，让客户愿意来、喜欢来集贤加油站加油消费。

世上无难事，只怕有心人

“李老板，大米的事考虑得怎么样了？”李老板不仅是当地种烟大户，还是一家有着十几个员工的粉丝加工厂老板，加工厂开设食堂，大米需求量较大。前段时间，兰英多次到加工厂拜访，李老板表示再考虑考虑。

打铁要趁热，这天，兰英在电话里得知李老板正在烟田里干活，放下电话的她随即驱车约半小时来到烟田。由于头天夜里下了一场雨，脚踩到烟田鞋底便沾满泥，兰英全然不顾，一边帮助李大哥给烟苗培土，一边聊起天来，从烟叶的种植技巧到大米的性价比，聊得不亦乐乎。

“就冲你现在这两脚泥，大米的事就说定了，明天你先送20袋过来吧。”李大哥拍拍兰英的肩膀笑着说。

为更好地服务客户，兰英还建立了微信客户群，及时发送油品调价信息、科普知识以及活动优惠等等，用心用情运营和维护着。只要客户需要，即使是一袋米、一桶油，她都会亲自送货上门，她常打趣说：“钱不在多，勤卖就行；单不在大，能来就行。”在她的带领下，集贤加油站每月都能超额完成非油任务。

要想团队有力量，以身作则是关键

“您好！您的返利积分已圈存好，请您慢走，欢迎下次光临。”为更好地给新老客户带去实惠，集贤加油站周末常常开展汽油个人单用户卡持卡消费满额积分返利活动，因此周末也是集贤加油站一周当中最繁忙的时候。为了保障站内其他两名员工的正常休息时间，兰英主动放弃周末休息时间，以站为家，现场加油、疏导车辆、积分兑换、整理商品……自活动开展以来，她从未落下一天。

为更好地发挥团队力量，兰英将站内工作进行量化，制定站内阶段性小目标，自己先分配大头，剩余的目标按照“跳起来摘桃子”原则和站内员工的能力进行分配，并在日常有针对性地指导她们，锻炼她们的开口营销能力，让她们“跳一跳”就能完成任务，增强她们的自信心，激发她们的热情。现在两名员工的营销积极性都有了很大的提高，每次都能超额完成任务，站内团队营销氛围越来越浓厚。

“妈，您也别太累了，要好好休息，再过几年，我也可以出来工作替你分担了。”懂事的儿子常常心疼地劝说她，但心疼的同时又无比骄傲和自豪。“放心吧，妈妈现在还年轻。公司把一座加油站交给妈妈，就是对妈妈的信任，妈妈要尽心尽力干好才不辜负这份信任。”

（傅美丽）