中国石化新闻网讯    “加油站服务提升百日竞赛活动”启动以来，河南漯河石油立足自身实际，聚焦服务、品牌、效率、执行力“四大提升”工程，狠抓服务培训、治破治旧、客户评价等工作，努力改善消费环境，提升客户体验。

强化引领促合力。漯河石油党委牵头，制定市公司百日竞赛活动方案，梳理涵盖各部门、各县区及党支部的工作清单41项，压实各级责任，调动工作积极性。建立百日竞赛周报机制，下发加油站周工作清单，每周印发竞赛活动简报，宣传亮点，曝光问题，并提出下步工作要求。活动开展以来，印发周报6期，通报亮点近50个，问题290余条，提出指导意见15条。为强化示范引领，公司领导班子带头，到加油站进行岗位体验，与一线员工同吃同干，减轻基层负担，为员工加油打气，鼓舞干劲。

强化练兵促规范。漯河石油发挥骨干作用，成立市、县公司服务示范队，开展“加油服务六步法”“便利店收银五步法”等新服务规范培训，达到以点带面、全员参与的效果。录制新服务规范教学小视频，引导加油站利用班前会每天进行培训演练，市县公司通过视频监控进行检查督导，确保动作规范、全员掌握。

强化整改促示范。漯河石油围绕加油站“十大服务触点”，本着花小钱、办大事的原则，积极推进治破治旧工作。选取珠江路加油站为试点，对加油现场、便利店、罐区、厨房、员工休息室等开展全方位清洁、翻新、美化，加油站整体形象焕然一新，客户与员工满意度显著提升。针对厕所档次低、异味大、卫生差等问题，以湘江中路加油站为试点开展改造，对卫生间地板、墙壁、洁具等制定统一标准，竣工验收后进行推广。先后完成14座加油站厕所改造工作，企业品牌形象持续提升。

强化服务促满意。漯河石油印发客户满意度评价考核办法，对评价次数、评价率、差评等进行通报、考核与分析，排名落后的站点由公司领导及县区负责人进行帮扶，切实提升员工服务意识与能力。在强力推进新服务规范落地的同时，漯河石油持续完善设备设施功能，提升洗车服务，拓展开水、小工具箱、小药箱、手机充电等免费增值服务，不断改善客户消费体验。4月份，漯河石油客户服务评价排名跃升全省前列。

（李淑丽）