为群众办实事，要坚持以“实”字为要。浙江温州石油苍南党支部提出“人人都是快递员”服务概念，组织机关党员利用上下班时间帮助加油站输送报销单单据、领取办公用品等，为基层实实在在减负。

但在为群众办实事的过程中，也存在一些不“实”现象。

有的支部片面追求完成任务，重“形”而不重“实”，效果往往浮于表面。有的支部对问题了解不够深入，在解决方式上不免治标不治本。有的支部未跟踪落实情况，在效果上往往大打折扣。

办实事，要摸清“实情”。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”很多问题，坐在办公室里难以全面了解情况，就给不了实际帮助，只有到了现场才能真正了解。一方面，针对基层上报的问题，要全面了解问题的本质和症结所在，才能够提出有效的解决办法；另一方面，真正清楚基层的工作内容，才有可能结合自身的岗位职责，发现一些潜在的问题或尚未满足的需求，从而真正解决基层所思所盼。

办实事，要聚焦“实干”。发现了问题、了解了需求，立即着手行动是对群众的最好回应。坚持以问题、需求为导向，深入分析，提出切实可行的方案，并确定行动落实的责任部门和责任人，控制好关键节点。同时要平衡好成本和效益的关系，考虑实施过程中潜在的困难，在办成事的同时使用最少的资源。

办实事，要力求“实效”。有的问题、需求能够一次性解决，而有的则需要长期跟踪解决。因此，对于复杂事项，特别是长期存在而尚未解决的问题，需要树立“跟踪问效”的理念，对方案实施进度进行把控，定期分析实施效果，并总结经验，促进发现一个问题，解决一类问题。

为群众办事，落在一个“实”字，既是结果，也是过程。（叶敏洁）