扎着利落的马尾辫，说起话来大大的眼睛闪烁着无限的真诚，步履坚定的她总是穿梭在油站的早晚高峰，现场是她清脆利落的服务声，站里是她管理有序的引导声，踏实肯干、雷厉风行的她让所有人都不禁感叹“娇小的女站长蕴藏着大能量”，她是江苏无锡石油惠澄加油站油站经理宋静。

步履不停带队伍

扎根油站工作十余年，从加油员、领班长、计量员多角色中一步步走来，让她对油站一线工作有着清楚的认识，她明白只有不断学习，学习油站各个岗位的业务知识，学习处理问题的思路和方法，不断提升自己的能力，才能更好地工作，更好地为客户服务。“带队伍就要带出个样子”，这样的念头是她认准了便要去做好的事。她主动施压，带领员工逐个落实“攀登计划”和“攻坚项目”，针对员工的实际工作和困难情况进行精准的指导，制定“帮扶促销”方案，带动全员整体提升。

加油站的工作独当一面，又细致精密。工作中，遇到大大小小的问题她都会主动请教，寻求“最优答案”，她的工作记事本中，更是记录着每一份收获，“每次翻看本子，我就觉得我又专业了一点，更自信了一点。”油站工作的忙碌，并未让她失去学习的动力，在她的督促和带领下，员工耳濡目染，加强学习，提升能力，2名员工通过了高级工考试，2名员工过了中级工，油站成为片区内的优秀示范站，她也成为了油站管理的“行家里手”。

精准服务增活力

“很多人会说，女同志差不多就行，但是我愿意成为工作中的女汉子。”宋静身上总是有一股担当作为的韧劲。

在油站业务管理中，为了扩销增量助力攻坚，她动足了脑筋。通过对油站销售制度进行创新，把一刀切的分配方式分割升级，逐步细化，三班制和两班制的人员分两组以体现公平，以销量分档次兑现。在做好油站日常经营的同时，为扩大经营销量，她主动出击，走访周边单位、工程项目负责人，将零售配送和非油品的相关优惠政策传达到位。针对有需求的客户及时记录，形成油站的客户档案，并对重点客户提供送货上门或者上门办卡等服务，凭着不怕困难的劲头，她和员工们开发了近20个灌桶客户。

随着“百日服务竞赛”活动的开展，她更是“线上线下抓实服务”，线上，通过电话微信群积极联系客户，从客户需求出发，帮助客户算好“经济账”，真真切切地与客户拉近距离；线下，对前来询问的客户，耐心解答，热忱引导，积极发展定点客户。她要求油站员工要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，每一句积极主动的问候，每一次真诚用心的微笑，都让油站服务充满了温度。

实干尽责勇担当

熟悉她的人都知道她的个性，“既然做了，就做到最好，特别是自己做好了，才能带动员工们一样好。”

作为一站之长，她不仅冲在经营第一线，更以女性特有的灵活和坚韧，增添着“家”的温馨。在油站销售工作上，她想方设法帮助员工甩掉拘谨的“包袱”。为了方便员工接送小孩子上学，她坚持每天早上6点半到站接卸油。她很少坐在站长室，总是在加油现场、营业室、非油品仓库忙碌着。三尺油岛，是她最为熟悉又热忱的地方，在这里她既带头落实规范化服务，又面对面接待客户，解决问题。加油车辆络绎不绝，一遇到高峰时期车辆甚至会排到油站入口外，这时，她就成为一名“交通引导员”，引导车辆、疏通路口，耐心细致、以礼相待，对“违章”司机耐心做工作，遇到客户有情绪，始终耐心解释，寻找解决矛盾的切入点，最终给对方一个满意的答复。多年来在她的管理下，没有发生过投诉事件，反而因油站周到的服务引来一片好评。

“把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，于细微处见真知”，这就是宋静。

（齐晓吉）