她是高级技师，是省级站长站的站长，是湖南高速石油优秀站长，是公司兼职讲师团队中不可或缺的“主将”。从加油员、综合员到站长，黄顺在加油站挥洒了21年的青春。

她说：“作为一名加油站站长，我在中国石化工作21个年头。我们站里绝大部分员工是35岁以上的女员工。她们都是母亲，家里有孩子和老人要照顾，我太懂她们的不易。我最大的幸福，就是能带领员工都过上好日子。”2021年，金星加油站的员工薪酬提升了40%。

以“3+2工作法”强管理

加油站管理贵在细节，重在创新，她创新“三心加两盯”的“3+2工作法”履行岗位职责。“三心”即对工作有责任心，当好站里“大家长”；对员工有爱心，当好员工的“娘家人”；对问题有耐心，当好站里的“管家人”。“两盯”即盯紧每日损耗、每时库存，确保油品不脱销；盯紧员工状态、每日销量（单枪量和加满率），确保全员营销在线。同时运用“3+2工作法”全面覆盖站内日常管理工作。

她按照“自省、自觉”的要求从带队伍、促业务、强作风入手，狠抓站内管理、筑牢底线，全面提升加油站员工队伍的整体素质水平，为站内推进工作创新打牢基础、提供了队伍保障。近年来，金星加油站多次被评为优秀集体，8名员工被评为服务标兵。

以服务“PK赛”强经营

在金星加油站，她研究建立了严格的激励约束机制，坚持周考核、月评比，实现奖优罚劣，并与个人薪酬挂钩，做到加油多少薪酬不一样，服务好差评价不一样，名次先后奖励不一样，能力高低使用不一样，在工作中，利用二次分配的利剑，提升站内管理。

她将站内每位员工的日常卫生、服务、销量等情况，分别计入到“日常考核本”中，根据每位员工的考核情况，落实二次分配兑现。同时，通过班组竞赛，奖励优秀班组，鞭策落后班组，实现了站内班组、人员内部的良性竞争和“比学赶帮超”的竞赛氛围。

同时，她以“神秘顾客”为评定标准，以“站长站”工作要求为导向，转变了员工服务的意识，即从“要我服务”到“我要服务”的转变，让加油员灵活使用加油“八步法”，主动、自然、微笑与顾客进行交流，突出“微笑”服务的特色。这一举措极大调动了员工的积极性，有效提高了加油站的经营业绩与服务水平。

以关爱之心强队伍

她时刻关心员工进步，引导员工学习成才。金星加油站作为省级“站长站”“大师傅站”，目前用工19人，其中高级技师2名、高级工2名、中级工8名、初级工2名。

作为公司“人才培养摇篮”，每年新来的大学毕业生，进金星加油站实习锻炼已成一种约定俗成。作为站长，她经常鼓励青年员工在干中学，在学中干。2021年金星加油站有5名员工取得计量证，2名员工通过高级工的认证，1名员工通过中级工认证，为公司输送后备管理人员10余名。

此外，她还在日常生活细节中关心员工。每天吃饭时，她都替加油员加油，让加油员先吃上热腾腾的饭菜；加油高峰期时，她会在现场指挥车辆，帮忙加油，全员在线，确保现场的通过率。夏日，她会给员工准备冷饮；冬日，会给员工送自制的“暖手瓶”，时刻把大家的冷暖记在心上，把金星加油站建设成为员工温馨幸福的家。

（赵欣若 刘金玉）