中国石化新闻网讯 为深入开展“加油气站服务提升百日竞赛”，持续提升员工服务水平，建设顾客满意的服务型企业，重庆江南石油积极开展改善“差评”专项行动。

江南石油在每座加油气站醒目位置张贴服务评价二维码，要求员工在为顾客完成服务后告知顾客可以扫码评价。针对顾客反映的问题以及提出的改进建议，责成主管部门限期进行整改，并在整改完成后向顾客反馈。同时每月对各站点的“差评”率进行排名通报，考核到人。此外，针对“差评”事项中反馈的办理时间长、流程复杂、材料繁多等涉及流程优化的事项，江南石油按照职责分工，将事项按照业务性质推送给相关部门，分管领导亲自挂帅，结合当前服务提升竞赛开展的“精简账表册单”与“我为群众办实事”实践活动，进行流程优化再造，从根源上解决现场服务中顾客“急难愁盼”的问题。

通过开展改善“差评”专项行动，江南石油客户服务评价稳步提升，“差评”数量环比降低33.6%。下一步，江南石油将推出更多创新举措，不断提升服务能力和服务水平，为顾客提供更加优质、高效、诚信、贴心的服务。（朱波）