“您好,欢迎光临!”“油表回零,请看一下。”“请慢走,欢迎下次光临!”……早上7时,在浙江台州石油黄岩西城加油站,领班董玲芬正一遍遍地和员工们认真地练习着“新服务 馨标准”服务动作。董玲芬,一名80后,入职中国石化将近10年,她扎根基层,为客户真诚服务,从一名普通的加油员逐渐成长为加油站领班,她挥洒汗水,用一把油枪书写着自己的无悔青春。
温暖服务的“微笑超人”
西城站位于黄岩主城区,是当地为数不多的万吨站。日均要接待1300余名顾客,每天不停地穿梭于加油机间,董玲芬和她的小伙伴们忙得像个陀螺。但她却毫无怨言,“既然选择,就要热爱!” 她是这样说,也是这样做的,用标准的新服务动作,认真热情地对待每一个客户,做到“来有应声,走有送声”。加油高峰的时候,她总是采取“跑动服务”,不冷落一个客户,让客户感受到服务的温暖。
每天2万多的运动步数 ,让她高居微信运动榜榜首,她开玩笑说:“这是工作、健身两不误!” 微笑是与客户沟通的桥梁与纽带,多年的加油员经验,董玲芬深信只有笑容与真诚是打动客户的钥匙。她的微笑服务也得到了客户的认可,“微笑超人”的绰号也由此而来。
“将客户记心间”的有心人
“杨姐,这款双柚汁无添加,口感清爽,现在买一箱享7折还送一瓶玻尿酸水,保养皮肤很不错哦!”“李总,你常用的鸥露纸现在买一箱送一箱,你要几箱,我帮您送货上门。”…… 养车节活动期间,董玲芬挨个对客户进行口头推荐、电话回访。
凭着多年的加油经历,董玲芬对加油站的老客户如数家珍,张先生爱喝哪款酒、杨女士爱用哪个品牌的纸,李奶奶家的孙子喜欢哪款牛奶,她都熟记于心。一有促销活动,她就一个个给客户发信息或打电话,只要客户有需求,她下班后便一家家送货上门,她的真诚深深地打动了客户,也为自己赢得了销售业绩。
“爱管闲事”的热心肠
董玲芬性格活泼开朗、心胸豁达,也“爱管闲事”。西城加油站毗邻黄岩老客运车站,每天总会碰到几个找不到车站或前来问路的客户,董玲芬若是碰到了,总会不厌其烦地为他们指路,有的老年人因没戴口罩而无法上公交车,她总是贴心地拿出自己的备用口罩给他们。她总说:“出门在外不容易,能帮一把是一把。”
董玲芬不但爱管客户的“闲事”,对加油站里的同事也发挥得“淋漓尽致”。不管哪班员工有客户纠纷,只要她在,她都会主动上前帮忙解决;其他同事若家里有急事脱不开身,董玲芬总是乐于当“消防员”,为他们顶班,解加油站缺人的燃眉之急;一起上班的小张或小刘遇到点烦心事,她发觉后,便主动帮她们排解生活中的那些鸡毛蒜皮的烦心事。
小小加油站,人生大舞台。董玲芬在平凡的岗位上默默奉献着,由于表现优异,她被评为2021年四季度销售公司“服务明星”。面对荣誉,董玲芬不骄不躁,她将继续一步一个脚印走好这条“为美好生活加油”的平凡之路。
(黄安萍)