“您好，欢迎光临！”“油表回零，请看一下。”“请慢走，欢迎下次光临！”……早上7时，在浙江台州石油黄岩西城加油站，领班董玲芬正一遍遍地和员工们认真地练习着“新服务 馨标准”服务动作。董玲芬，一名80后，入职中国石化将近10年，她扎根基层，为客户真诚服务，从一名普通的加油员逐渐成长为加油站领班，她挥洒汗水，用一把油枪书写着自己的无悔青春。

温暖服务的“微笑超人”

西城站位于黄岩主城区，是当地为数不多的万吨站。日均要接待1300余名顾客，每天不停地穿梭于加油机间，董玲芬和她的小伙伴们忙得像个陀螺。但她却毫无怨言，“既然选择，就要热爱！” 她是这样说，也是这样做的，用标准的新服务动作，认真热情地对待每一个客户，做到“来有应声，走有送声”。加油高峰的时候，她总是采取“跑动服务”，不冷落一个客户，让客户感受到服务的温暖。

每天2万多的运动步数 ，让她高居微信运动榜榜首，她开玩笑说：“这是工作、健身两不误！” 微笑是与客户沟通的桥梁与纽带，多年的加油员经验，董玲芬深信只有笑容与真诚是打动客户的钥匙。她的微笑服务也得到了客户的认可，“微笑超人”的绰号也由此而来。

“将客户记心间”的有心人

“杨姐，这款双柚汁无添加，口感清爽，现在买一箱享7折还送一瓶玻尿酸水，保养皮肤很不错哦！”“李总，你常用的鸥露纸现在买一箱送一箱，你要几箱，我帮您送货上门。”…… 养车节活动期间，董玲芬挨个对客户进行口头推荐、电话回访。

凭着多年的加油经历，董玲芬对加油站的老客户如数家珍，张先生爱喝哪款酒、杨女士爱用哪个品牌的纸，李奶奶家的孙子喜欢哪款牛奶，她都熟记于心。一有促销活动，她就一个个给客户发信息或打电话，只要客户有需求，她下班后便一家家送货上门，她的真诚深深地打动了客户，也为自己赢得了销售业绩。

“爱管闲事”的热心肠

董玲芬性格活泼开朗、心胸豁达，也“爱管闲事”。西城加油站毗邻黄岩老客运车站，每天总会碰到几个找不到车站或前来问路的客户，董玲芬若是碰到了，总会不厌其烦地为他们指路，有的老年人因没戴口罩而无法上公交车，她总是贴心地拿出自己的备用口罩给他们。她总说：“出门在外不容易，能帮一把是一把。”

董玲芬不但爱管客户的“闲事”，对加油站里的同事也发挥得“淋漓尽致”。不管哪班员工有客户纠纷，只要她在，她都会主动上前帮忙解决；其他同事若家里有急事脱不开身，董玲芬总是乐于当“消防员”，为他们顶班，解加油站缺人的燃眉之急；一起上班的小张或小刘遇到点烦心事，她发觉后，便主动帮她们排解生活中的那些鸡毛蒜皮的烦心事。

小小加油站，人生大舞台。董玲芬在平凡的岗位上默默奉献着，由于表现优异，她被评为2021年四季度销售公司“服务明星”。面对荣誉，董玲芬不骄不躁，她将继续一步一个脚印走好这条“为美好生活加油”的平凡之路。

（黄安萍）